Komunikace je velmi důležitá a může být jedním z důvodů, proč se k vám budou zákazníci rádi vracet. Nalaďte se na příjemnou notu a reagujte co možná nejrychleji na různé dotazy, požadavky nebo žádosti o rady. A nejen to, dejte si záležet třeba i na automatických e-mailech (potvrzení objednávky, oznámení o odeslání objednávky atd.). Jednoduše, buďte profesionální a dodržujte zásady komunikace se zákazníky. Věřte, že se vám to vyplatí.
Komunikace se zákazníkem už dávno neznamená jen kontakt přes telefon nebo e-mail, popřípadě napřímo v prodejně. Na svém e-shopu byste měli mít online chat, kam mohou návštěvníci napsat a hned se tak dovědět potřebné informace. Proč je to důležité a jak na to, si můžete přečíst v článku Chatuje, chatuješ, chatujeme.
Pokud chcete být úspěšní, tak musíte za zákazníky sami vyrazit. To znamená jít tam, kde tráví hodně času. Ano, máme na mysli sociální sítě. Tady s nimi můžete komunikovat nejen přes různé příspěvky, komentáře a soukromé zprávy, ale také pomocí v poslední době populárních chatbotů. Mrkněte třeba na rozhovor o Messenger marketingu s Michalem Fialou.
Čas od času se stane, že se někde něco nechtěně zvrtne a hned je oheň na střeše a negativní recenze nebo komentář na internetu. Tady přichází na řadu krizová komunikace. Zjistěte, jak ji zvládnout.
Lidé čím dál více komunikují na sociálních sítích jako je Facebook, Youtube, Instagram, Snapchat a další. V souvislosti s těmito moderními komunikačními kanály začali mnozí také blogovat a natáčet videa. Ti úspěšní se stávají dokonce významnými influencery.
Kdo chce uspět v konkurenčním boji, musí o své zákazníky umět pečovat. Jsou totiž dva typy zákazníků – věrní zákazníci a ti ostatní. A v maloobchodě platí, že když u vás nakoupí zákazník 3x a bude spokojený, tak se z něj velmi pravděpodobně stane věrný zákazník a příště už k vám přijde najisto bez váhání.
Důležitost správné komunikace Jedním z hlavních pilířů úspěšného podnikání je správná komunikace s vašimi zákazníky. Pokud zákazník získá pozitivní pocit ze způsobu, kterým s ním jednáte, podstatně se zvýší šance, že u vás nakoupí a zůstane věrný vašemu obchodu.
Není překvapením, že vrcholu pomyslného žebříčku kategorií online produktů vévodí elektronika, spotřebiče, knihy a hudba. Jde o takové druhy nákupů, u kterých lidé obecně vždy vyhledávají rady a pomoc odborníků.
Docela vysoká je pravděpodobnost, že byste se jen tak náhodou jednou neprobudili s myšlenkou, že dokážete úspěšně zaběhnout maraton a to bez žádného předešlého tréninku. Stejně tak asi nepoběžíte poprvé do tělocvičny s očekáváním, že rovnou naskočíte do kurzu pokročilé jógy. Oba dva nápady by nejspíše skončili s vážnými následky nejen na vašem zdraví.
I když by Vánoce měly být svátky klidu, pohody, zábavy a přátel, v dnešním světě jsou již bohužel pouhým důvodem k zvyšování srdečního tepu a záštitou pro mnoho stresových situací. Jedním ze slov ve vedoucích pozicích je nakupování a po té nestíhání.
Jednou z možností, jak prezentovat velké množství dat a informací, je infografika. Díky tomu, že je složená z obrázků, může čtenář vnímat informace i po vizuální stránce. A to samozřejmě zvyšuje jejich zapamatovatelnost. Jak ale pěknou infografiku udělat?
Služba Twitter dnes utrpěla velmi citelný zásah, který může do značné míry podlomit její důvěryhodnost. Jako mor se začal šířit potencionálně nebezpečný JavaScriptový kód, který zřejmě využil mezeru v zabezpečení.
Ponecháme-li stranou přístupnost e-shopu jako takovou, která by měla být samozřejmou součástí úspěšného e-shopu, stále je nutné brát v potaz, že ne všichni návštěvníci a potenciální zákazníci jsou zběhlí v pohybu na internetu a občas potřebují pomoci. Podívejme se, jaké techniky ulehčí zákazníkům nakupování.
I když by se mohlo na první pohled zdát, že vybrat si správný hosting pro svůj web není nejmenším problémem, opak je mezi začínajícími online podnikateli pravdou a jen málokdo je schopen vybrat si kvalitní, spolehlivý a cenově velmi výhodný „prostor pro stránky“. V zásadě musíte brát při úvahách o tom nejlepším hostingu v potaz, kolik dat […]