Život v Shoptetu

Jak získat nové zákazníky? Jak mít co nejvíce objednávek? A jak mi v tom může pomoci Shoptet? Tyto otázky denně řeší Customer Success Manageři. Od prvního kontaktu až do úspěšného spuštění e-shopu v ostré verzi jsou klientům průvodci v tom, které funkce a doplňky e-shopu zvolit. 

„Klient chce, abychom co nejdřív vyřešili jeho požadavek. A to ideálně už v první naší odpovědi,” říká Head of Customer Care Kateřina Homolová, která má pod taktovkou i oblíbenou Shoptet Nápovědu. Jaké procesy a změny musela řešit vzhledem k plánované expanzi?

Petr Hendl je v Shoptetu jedním z těch, kdo hlídají, aby se do produkce dostával důkladně otestovaný software. Vede QA tým, se kterým pracuje na začleňování dalších testů i na procesních výzvách. Co je podle něj nejdůležitější schopnost u testera a jaká byla cesta k tomu, že verifikační fáze je ve vývoji považována za standard?

Před pěti lety Vítek Jíra v Shoptetu spoluzakládal obchodní tým. Na své práci obchodníka má rád, že je fér: jak člověk maká, tak si vydělá. V rozhovoru se rozpovídal o příležitostech, které pro sales přináší raketový růst online trhu, i o tom, jak zvládá udržet krok s vývojem produktu.

Pomáhají lidem z e-shopů s veškerými technickými dotazy. Věnují se tu informativním dotazům i složitějšímu nastavování. Co vše se dá v týmu technické zákaznické péče naučit, přibližuje teamleader technických konzultantů Michal Jirkovský.

Ještě před rokem měl s obchodováním minimální zkušenosti, dnes Jonáš Drgač patří k ostříleným obchodníkům. Prozradí, jak vypadá první rok v sales týmu Shoptetu, jak probíhá zaučování nováčků i co jsou ze začátku největší výzvy. 

„Nastavujeme teď směr na mnoho let dopředu,” říká CTO Filip Kopecký. Jaké technologické úkoly čekají letos na vývojový tým Shoptetu a co z pohledu IT znamená expanze na další trhy?

Vývojáři budou mít brzy k dispozici platformu Shoptet Premium, která jim umožní využít jádro a infrastrukturu Shoptetu a zároveň postavit individuální frontendové řešení, a přizpůsobit si doplňky, služby a integrace. Hlavní parametry a technologické výzvy popisuje Peter Topor, který má na starosti strategické projekty.

Tomáš Mitana, shopteťácký Head of Product, si s námi povídal o Shoptetu, svém týmu i novinkách, které s ním teď připravuje. Jak se mu zde vlastně líbí a co ho po nástupu sem nejvíc překvapilo? Přečtěte si náš rozhovor. :)

Filip Kopecký, nový CTO Shoptetu, v našem rozhovoru vysvětluje, jak škálovat tým a neudusit ho procesy. Rozpovídal se i o tom, jak se bránit micromanagementu a jakou důležitost pro něj má firemní kultura.