Ať už uvažujete o zaměstnání u nás, chcete vědět, co se děje, nebo jste prostě jen zvědaví, máme pro vás rozhovory s našimi kolegy a články ze zákulisí o zákaznické péči, IT i o práci obchodníků. Nahlédněte pod pokličku Shoptetu.
Pořádají eventy na odborná témata, denně komunikují se specialisty na e-shopy a celou e-commerce, aby společně pomáhali reagovat na potřeby e-shopů a dělat platformu Shoptet ještě lepší. Jak vypadá práce v partnerském týmu Shoptet?
Zákaznická linka je často považovaná za nudnou a monotónní práci, kde operátor celý den sedí u telefonu a křičí na něj nespokojení zákazníci. Konzultanti zákaznické péče v Shoptetu ale dokazují, že to tak být nemusí. Vyzpovídali jsme jich hned několik najednou.
Obchodník Jakub Honzák přibližuje, co se na práci v Sales týmu změnilo oproti době covidu, kdy e-shopy přibývaly jeden za druhým. Počítají dnes lidé, jestli se jim investice vyplatí? A má zaručený trik, jak získat klienta?
Produktový tým pracuje každý den na nových funkcích a vylepšeních Shoptetu. O práci produkťáka, vztahu s e-shopaři a každodenních výzvách jsme si povídali s CPO Tomášem Mitanou.
Přechod z jednoho e-shopového řešení na druhé je proces, který se musí dobře naplánovat. Vždy jde o to, aby byl start nového e-shopu co nejjednodušší, nejrychlejší a aby nebrzdil podnikání. V Shoptetu s každým požadavkem, který při přechodu vyvstane, poradí Onboarding tým.
Jak získat nové zákazníky? Jak mít co nejvíce objednávek? A jak mi v tom může pomoci Shoptet? Tyto otázky denně řeší Customer Success Manageři. Od prvního kontaktu až do úspěšného spuštění e-shopu v ostré verzi jsou klientům průvodci v tom, které funkce a doplňky e-shopu zvolit.
Jak práci technického konzultanta vidí juniorní a seniorní člen týmu? Zeptali jsme se, jak to chodí v technickém supportu Shoptetu a jaké zkušenosti se hodí.
Můžeme jako firma udělat něco víc než poslat Ukrajině finanční podporu? Tuto otázku si nejspíš kladou lidé i jinde než v Shoptetu. Naši zaměstnanci sami přicházejí se spoustou nápadů co dělat, a proto máme nově interní koordinátorku firemní pomoci, Lucii Strolenou. Co vše teď řeší a co by doporučila ostatním společnostem?
Platební brána, kterou spustíte přímo v administraci svého shoptetu a druhý den už přijímáte platby za objednávky? To je Shoptet Pay. Co tato novinka e-shopům přináší a pro koho je určená, přibližuje Ondřej Buben, který vede tým Shoptet Pay.
„Klient chce, abychom co nejdřív vyřešili jeho požadavek. A to ideálně už v první naší odpovědi,” říká Head of Customer Care Kateřina Homolová, která má pod taktovkou i oblíbenou Shoptet Nápovědu. Jaké procesy a změny musela řešit vzhledem k plánované expanzi?