„Klient chce, abychom co nejdřív vyřešili jeho požadavek. A to ideálně už v první naší odpovědi,” říká Head of Customer Care Kateřina Homolová, která má pod taktovkou i oblíbenou Shoptet Nápovědu. Jaké procesy a změny musela řešit vzhledem k plánované expanzi?
Začínaly tak, že navrhovaly pro sebe. Oblékat se do barev ale zatoužilo mnohem více žen a dávalo smysl spustit e-shop. Vnímají majitelky svou značku Pura Vida jako love brand? Jak zvládly migraci e-shopu? A jak se slučuje řízení firmy s kreativní uměleckou duší?
Příběh značky Pura Vida trvá už pět let. Zatímco dříve se Petra Bartoňková alias Petruccya ráno probudila s nápadem, nakreslila legíny a do 14 dnů byly v prodeji, dnes je součástí firemního DNA dobré plánování. Jakou cestu si zakladatelky „holčičí firmy” prošly?
Petr Hendl je v Shoptetu jedním z těch, kdo hlídají, aby se do produkce dostával důkladně otestovaný software. Vede QA tým, se kterým pracuje na začleňování dalších testů i na procesních výzvách. Co je podle něj nejdůležitější schopnost u testera a jaká byla cesta k tomu, že verifikační fáze je ve vývoji považována za standard?
Před pěti lety Vítek Jíra v Shoptetu spoluzakládal obchodní tým. Na své práci obchodníka má rád, že je fér: jak člověk maká, tak si vydělá. V rozhovoru se rozpovídal o příležitostech, které pro sales přináší raketový růst online trhu, i o tom, jak zvládá udržet krok s vývojem produktu.
Když se řekne Doller, spousta lidí už dnes ví, o čem je řeč. Jaká byla cesta od myšlenky mít vyhovující diář k úspěšné značce, která už oslavila pět let a rozhodně není jen o diářích? Pro Shoptet Univerzitu jsme vyzpovídali Honzu Emlera, jednoho ze zakladatelů e-shopu Doller.
Pomáhají lidem z e-shopů s veškerými technickými dotazy. Věnují se tu informativním dotazům i složitějšímu nastavování. Co vše se dá v týmu technické zákaznické péče naučit, přibližuje teamleader technických konzultantů Michal Jirkovský.
Začátkem roku jsme spustili vzdělávací projekt Shoptet Univerzita. Přinášíme v ní shopteťákům články předních odborníků, ale také rozhovory s e-shopaři, zaměřené vždy na vybrané téma z praxe. Jeden z příběhů vám nyní představujeme i na blogu. Majitelé e-shopu Optimistic přiblíží, co obnášela změna názvu i jak na to reagovali zákazníci.
Ještě před rokem měl s obchodováním minimální zkušenosti, dnes Jonáš Drgač patří k ostříleným obchodníkům. Prozradí, jak vypadá první rok v sales týmu Shoptetu, jak probíhá zaučování nováčků i co jsou ze začátku největší výzvy.
„Nastavujeme teď směr na mnoho let dopředu,” říká CTO Filip Kopecký. Jaké technologické úkoly čekají letos na vývojový tým Shoptetu a co z pohledu IT znamená expanze na další trhy?