Ročně expedují více než milion rostlin. V hlavních sezonách mají na prodejně běžně v provozu tři až čtyři pokladny. A právě v letošní jarní špičce nasadili novou Shoptet Pokladnu. Ředitelka Zahradnictví Spomyšl Lucie Šmídová ukáže, jak se tím výrazně zjednodušila práce obsluhy, a představí příběh firmy, která vyrostla v expandující zahradnictví, známé exkluzivní nabídkou vzrostlých stromů.
Působí na trhu od roku 2018 a dnes nabízí více než 10 000 druhů rostlin. Od bylinek a letniček až po několikametrové vzrostlé stromy, díky kterým je Zahradnictví Spomyšl známé nejen v Česku, ale i za hranicemi. Oslovovat zákazníky ze vzdálenějších částí Česka a později také ze zahraničí jim pomáhá také e-shop, který byl spuštěn přibližně rok po otevření kamenného zahradnictví. Jak to tu chodí v praxi?
Rozsah provozu je nejlépe vidět během jara, jedné z hlavních sezon. Zatímco e-shop expeduje objednávky naplno, o nejsilnějších víkendech jsou na prodejně v provozu současně tři až čtyři pokladny. Právě v tomto období Zahradnictví Spomyšl nasadilo novou Shoptet Pokladnu a prověřilo ji v každodenním provozu. Zajímalo nás, jak to probíhalo a jak práci s ní hodnotí ředitelka Zahradnictví Spomyšl a jaké jsou první zkušenosti obsluhy.
Představíte Zahradnictví Spomyšl a jeho cestu od kamenné prodejny k e-shopu?
Zahradnictví vzniklo z malého nápadu – nabízet kvalitní rostliny pro zahrady. Brzy bylo znatelné, že poptávka se bude postupně zvyšovat a zhruba rok po otevření zahradnictví přišel nápad spustit e-shop. Cílem bylo přiblížit se zákazníkům, kteří to k nám mají daleko, a samozřejmě podpořit i růst firmy.
Čím se nejvíce odlišujete od konkurence?
Zásadní rozdíl je v našem sortimentu, máme ho velmi obsáhlý. Pokud v sezoně nabízíme hortenzie velkolisté, nespokojíme se s nabídkou dvou či deseti kultivarů, chceme zákazníkům neustále přinášet novinky, tudíž máme 30–40 kultivarů, aby si každý mohl najít ideální rostlinu do své kompozice. Podstatný je také zákaznický servis na naší prodejně.
Prodejna sama o sobě je dominantou, ale naše exkluzivní nabídka vzrostlých stromů je pověstná. Jedná se o rozsáhlý prostor, kde si zákazník může projít naši kompletní nabídku, a kolegové jsou plně k dispozici a poradí.
Máme velké množství kultivarů různých velikostí. Seženete u nás dvou- až pětimetrové stromy, ale také stromy vysoké až osm metrů. Nekupujete si rostlinu, kupujete si čas.
Jakou roli dnes hraje e-shop? Liší se zákazník e-shopu od lidí, kteří přijdou rovnou do zahradnictví?
Mezi zákazníkem e-shopu a kamenné prodejny je zásadní rozdíl. Na kamenné prodejně si jde zákazník vše prohlédnout, používá veškeré smysly. Vybere si konkrétní rostlinu, která zapadne přímo do jeho světa. Na místě vše probere s našimi kolegy, nechá si poradit, sdělí problém nebo představu a my mu najdeme řešení.
Naopak zákazník e-shopu vyhledává jednoduchou cestu, chce ušetřit čas a projevuje důvěru. Není omezen naší otevírací dobou, může nakupovat klidně ve tři hodiny ráno. A bez většího úsilí se mu do pár dnů rostliny objeví u dveří.
Úlohou e-shopu je ale i přilákat zákazníky na naši prodejnu. Pomocí webu zjistí, že naše nabídka je opravdu unikátní, a jsou ochotni dorazit k nám i ze zahraničí. E-shop proto hraje v podnikání velmi důležitou roli a s prodejnou se doplňuje. Pokud zákazník navštíví kamenný prostor, ověří si, že vše je ve výborné kvalitě, a příště může využít služeb e-shopu.
Jak vám přechod na Shoptet pomohl v rozvoji e-shopu?
Jak e-shop rostl a zvyšoval své obraty, bylo nutné dát všemu řád a „pravidla“. V množství, ve kterém jsme se začali pohybovat, již nebylo snadné chod e-shopu ukočírovat. Bylo potřeba některé kroky zautomatizovat a vynechat lidský faktor. Shoptet, případně Shoptet Partneři, nabízí velké množství kvalitních doplňků a v podstatě se dá dnes propojit téměř vše. Pokud mám být konkrétní, důležité pro nás jsou e-maily (Supportbox), reklamace (Retino), automatizace objednávek (Brani), paltební řešení Shoptet Pay a Shoptet Pokladna.
Jak u vás vypadá hlavní sezona a mění výrazně váš provoz?
Hlavní sezona je vrcholek roku. Stejně jako e-shop jede na maximum i prodejna. Jarní nabídka je nejsilnější a nejobsáhlejší, pracujeme na ní už v zimních měsících. Následuje klidnější období, letní měsíce, kdy pracujeme na podzimní nabídce. Tato sezona startuje v průběhu října a trvá do listopadu. Vévodí jí především ovocné, prostokořenné sazenice.
Jak vypadá největší sezonní špička na prodejně?
Nejsilnější dny na prodejně jsou v jarní sezoně. Vedou víkendy, kdy jsou v plném provozu běžně i 3–4 pokladny, ale silné bývají i pracovní dny.
Právě v hlavní sezoně jste přešli na novou Shoptet Pokladnu a měli jste možnost vyzkoušet ji už v pilotu. Jak důkladně jste ji mohli prověřit v běžném provozu?
Základy Pokladny u nás musí zvládnout každý, kdo se pohybuje mezi zákazníky. Nejvíce s ní ale pracují asi tři kolegyně. Vzhledem k tomu, že nová Shoptet Pokladna byla nasazena v plné sezoně, byla opravdu otestována za plného provozu a v maximální možné míře.
Jednalo se o novou věc, a tak bylo třeba lidem vše ukázat, protože podobné změny mohou zpočátku vyvolávat nejistotu. Ale jakmile se kolegyně s chodem pokladny seznámily, plusy byly viditelné.
Když porovnáte původní a novou Shoptet Pokladnu, v čem vidíte největší rozdíl při každodenním prodeji?
Po přechodu na novou verzi Pokladny došlo k řadě změn, které výrazně usnadnily práci pokladních a zefektivnily obsluhu zákazníků.
V nové verzi si obsluhující může sám upravit hlavní obrazovku a přidávat si na plochu produkty či položky, které se nejvíce prodávají. Má je pak vždy po ruce. Díky tomu není u často prodávaných položek nutné pokaždé používat vyhledávání nebo načítat čárový kód.
Stará verze tuto možnost nenabízela, úpravu plochy mohl dělat pouze administrátor, a když chtěl obsluhující provést změnu, bylo nutné vše provést přes administrátora.
Samotné uzavření Pokladny na konci dne je nyní již také v plné režii obsluhujícího. Dokáže si provést sám vklady, výběry atd. Ve staré verzi bylo nutné kontaktovat administrátora. Obsluhující neměl ke stavu Pokladny přístup, nemohl si tedy provádět kontrolu.
Další výhodou jsou slevy na jednotlivé položky, což kolegyně označují za velmi významnou změnu. Lze tedy uplatnit slevu na konkrétní položku, stará verze nabízela pouze slevu na celý nákup. Praktický příklad je prodej vzrostlého stromu včetně dopravy. Na strom je poskytnuta sleva, ale ta se už nevztahuje na dopravu. Se starou verzí bylo nutné vytvořit dvě samostatné účtenky.
Mnohem jednodušší je i odeslání dokladu e-mailem. Po dokončení platby systém tuto možnost sám nabídne. Ve staré verzi bylo nutné nejdříve dokončit nákup, následně přejít do dokladu, vyplnit e-mailovou adresu a provést odeslání.
Kdybych to tedy měla shrnout:
Celková práce s Pokladnou je nyní efektivnější, přehlednější a celý proces obsluhy zákazníků vnímáme jako plynulejší.
Jak přistupujete k marketingu a získávání nových zákazníků?
Každého zákazníka si vážíme a každý nový zákazník nás posouvá novým směrem. Dlouhodobě nám funguje: prozákaznický přístup, slevové akce a že je neoslovuje anonymní značka, ale přímo konkrétní tvář. V každém e-mailu, který nese reklamní sdělení, se zákazníkům představím, Lucie – ředitelka Zahradnictví Spomyšl. Součástí mailu je i má fotografie, aby zákazník věděl, kdo ho oslovuje, že se jedná o skutečnou bytost. Věřím našim rostlinám, věřím naší firmě, proto vše propaguji pomocí své osoby. A fungují také naše reklamy v rádiu, krátký a chytlavý spot má vždy úspěch.
Jak důležitou roli pro vás hraje SEO a organické vyhledávání? Mění se s nástupem AI způsob, jak nad online viditelností přemýšlíte?
SEO řešíme interně, ale i pomocí externích partnerů. Toto je v plné režii majitele, který se této oblasti věnuje a rozumí jí. AI nástroje interně také využíváme.
Kam se bude Zahradnictví Spomyšl v dalších letech posouvat?
Všeobecně máme rádi změny a posuny, ty nás formují a díky nim jsme tam, kde se nyní nacházíme. Přibližně čtvrtým rokem působíme na Slovensku. Začátky byly pomalé, ale nyní je e-shop zaběhnutý, zákazníci se vracejí a získáváme i nové. Daří se nám růst, intenzivně na tom pracujeme.
A soustředíme se nyní i na německý, polský, maďarský a rakouský trh, kam zvolna vstupujeme. Dokonce už máme i zákazníky objednávající opakovaně. Začalo se na jaře Německem, Polskem, Maďarskem. Nyní jsme nově spustili rakouský e-shop a vše plyne dle našich představ. Jarní sezonu jsme si nechali hlavně na hladký rozběh, ustálení procesů, poznání nových trhů a v nové sezoně hodláme všechny e-shopy spustit na plný plyn.
A samozřejmě je třeba myslet na to, že každý trh má svá specifika, německý je opravdu hodně zaměřený na kvalitu, ale zákazníci jsou za ni ochotni zaplatit. Naopak v Polsku si přejí před odesláním či samotným nákupem dostat fotografii konkrétního kusu.
Napsat komentář