E-shopy v Česku a na Slovensku už mohou testovat reklamy v ChatGPT. Po oznámení z konce srpna, že ChatGPT Ads přicházejí do Evropy, je i v Česku a na Slovensku dostupný samoobslužný Ads Manager. Jak ale vytvořit první reklamy a vybrat vhodné produkty? A jaké jsou poznatky specialistů, kteří už novinku testovali pro jiné trhy či začínají s testováním u nás?
Jak reklamy v ChatGPT fungují, čím se liší od Google Search a Meta Ads a proč je důležitý kontext konverzace, vysvětlujeme v prvním článku Reklamy v ChatGPT přicházejí do Evropy. Co to znamená pro e-shopy na Shoptetu? Pojďme se podívat na to, jak spustit první kampaň a co doporučují specialisté e-shopům na českém a slovenském trhu.
OpenAI zpřístupnila samoobslužný Ads Manager také inzerentům v Česku a na Slovensku. Reklamní účet lze založit přímo na ads.openai.com, vytvořit v něm kampaň a sledovat její výkon. Ads Manager je však stále označený jako beta produkt a jeho možnosti se rozšiřují průběžně.
Užitečné do praxe je to, že kampaň můžete ovládat také ve funkci chatu. Stačí si propojit ChatGPT Ads Manager a ChatGPT.
Je doporučováno k první kampani přistoupit jako k řízenému testu: vybrat omezenou část nabídky, pojmenovat situace, ve kterých může být užitečná, připravit několik rozdílných reklamních sdělení a předem si určit, co budete měřit.
Přemýšlíte, proč tento nový kanál už nyní sledovat, případně otestovat? „S reklamami přibyla druhá vrstva. Můžete být v odpovědi zmínění a hned pod ní si vaše zákazníky převezme konkurent, který za to zaplatil. A naopak: i když vás ChatGPT v odpovědi vynechá, přes reklamu se k lidem dostat můžete,“ nabízí zajímavý pohled do praxe Tomáš Novák z Marketing Mineru, kde už je možné reklamy v ChatGPT měřit, a doplňuje, proč reklamy sledovat, i když zatím třeba sami neinzerujete.
Založení a nastavení účtu není jen administrativní formalita. Některá rozhodnutí se promítnou do fakturace, reportingu i každodenní správy kampaní. Než začnete, připravte si následující:
Určete vlastníka reklamního účtu. OpenAI doporučuje, aby účet za firmu založil jeden hlavní vlastník a následně přidal další členy týmu. Předem proto rozhodněte, zda jej bude spravovat e-shop, marketér nebo agentura.
Zkontrolujte zemi, měnu a časové pásmo. Podle aktuální nápovědy OpenAI nelze tyto údaje po vytvoření účtu změnit. Použijte proto údaje společnosti, která bude reklamu skutečně objednávat a hradit.
Připravte firemní a fakturační údaje. Součástí registrace je zadání údajů o firmě, webu, oboru a platebním profilu a také ověření inzerenta. Kampaň se nezačne zobrazovat, dokud nejsou požadované kroky dokončené.
Ověřte, zda váš sortiment odpovídá reklamním pravidlům. Pravidla se mohou vztahovat na produkt, reklamní sdělení i cílovou stránku. Kontrolu proto proveďte dříve, než investujete čas do přípravy celé kampaně.
Rozhodněte, kdo bude mít přístup. Do účtu lze přidat další členy týmu. Mělo by být jasné, kdo připravuje kampaně, kdo schvaluje kreativy, kdo kontroluje měření a kdo má na starosti platby.
Jak dlouho trvá schválení účtu? „Zakládal jsem několik účtů během dvou dnů a hned po registraci mohu tvořit kampaně. Jen schválení reklamy trvá přibližně sedm hodin,“ popisuje zkušenosti z prvních dnů Jakub Hermann z agentury PLACEMENT.cz
OpenAI doporučuje oddělovat kampaně podle rozdílných cílů, regionů nebo produktových kategorií. Reklamní sestava má být zaměřená na jeden společný produktový okruh, téma nebo zákaznickou potřebu. Pokud různé části nabídky vyžadují jiné sdělení nebo vedou na jiné cílové stránky, patří do samostatných sestav.
Komerční záměr se totiž může v konverzaci objevit mnohem dřív, než by ho člověk vyjádřil jako hledaný výraz. Třeba ve chvíli, kdy ještě popisuje problém, ne řešení. Specialista Jakub Ivanov proto doporučuje netestovat jednu kampaň nebo jednu reklamní sestavu na všechno, ale rozdělit je podle typů konverzací – například na problémové, srovnávací, edukační, implementační a vysoce nákupní. Každá může přivést jiného návštěvníka a také se jinak vyhodnocuje. Více tento přístup rozebírá ve svém článku Jak přemýšlet nad cílením v ChatGPT Ads.
Podívejme se na modelový příklad s kávovary. V praxi nemusíte oddělit pouze kávovary od dalšího sortimentu. Samostatné reklamní sestavy v GPT Ads mohou odpovídat také různým situacím, ve kterých lidé kávovar vybírají:
Doporučení: Pro první test si vyberte omezenou část sortimentu a několik jasně odlišených situací. Snáze pak poznáte, které zákaznické potřeby, reklamní sestavy a cílové stránky přinášejí relevantní návštěvnost.
Začněte jednou kategorií nebo několika úzce souvisejícími produkty. Největší prostor mají nabídky, u kterých zákazníci před nákupem potřebují poradit, porovnávají více možností nebo vybírají podle konkrétní situace. Při vytipovávání produktů vám pomůže, když zohledníte zda:
„Vybral bych nejprodávanější produkty nebo produkty, u kterých máte v e-shopu dost dat a víte, co od reklam očekáváte. Dobré produktové fotografie a landing page pro každý z produktů je samozřejmostí,“ doporučuje námi oslovený specialista Filip Stollar z Kontext.so.
Samotný výběr produktů se v Ads Manageru provádí až po založení kampaně, na úrovni reklamní sestavy. Pomocí filtrů zde určíte, které položky z připojeného produktového feedu může daná reklamní sestava využívat.
V ChatGPT Ads se při výběru reklamy pracuje s kontextem a záměrem aktuální konverzace, titulkem a textem reklamy, obsahem cílové stránky a s tzv. context hints. Jde o volně formulované nápovědy popisující publikum nebo situace, pro které může být reklama relevantní. Nelze je považovat za přesný ekvivalent klíčových slov, mohou popisovat například problém, který člověk řeší, situaci použití, porovnávané možnosti nebo fázi rozhodování. Pouhé překopírování seznamu klíčových slov by tak velkou část potenciálu nového cílení nevyužilo.
| Příliš obecně | Konkrétněji |
| Běžecké boty | Tlumené běžecké boty pro začátečníky, kteří se připravují na svůj první závod na 5 km. |
| Kancelářská židle | Ergonomická židle pro práci z domova, pokud člověk sedí několik hodin denně a řeší oporu zad. |
| Kufr | Lehký kabinový kufr pro cestující, kteří potřebují dodržet rozměry příručního zavazadla a chtějí snadnou manipulaci. |
Reklama v ChatGPT obsahuje název inzerenta, titulek, popis, obrázek a odkaz na cílovou stránku. Protože se může zobrazit ve chvíli, kdy uživatel řeší konkrétní problém nebo porovnává možnosti, měla by mu pomoci nabídku rychle posoudit. Obecná reklamní fráze bez jasného užitku tento princip nevyužije.
Kolik variant nadpisů, popisků a kreativ doporučujete pro e-shopy? A pokud e-shop využívá produktový feed, je potřeba přidávat i samostatné kreativy?
„Zatím jsme ještě nenašli upper bound cislo :) Od OpenAI teamu jsme dostali doporučení na zavedení aspoň 50 variant/kreativ, aby si ChatGPT mohl vybrat, který Ad ukázat danému uživateli. V případě produktového feedu není potřeba vytvářet samostatné kreativy, reklamy použijí kreativy z katalogu,“ komentuje Filip Stollar z Kontext.so.
Tip: Fráze jako „nejlepší nabídka“ nebo „nakupte ještě dnes“ samy o sobě nepomáhají uživateli posoudit, zda nabídka odpovídá tomu, co právě řeší.
Tip: U produktové reklamy je důležité, aby obrázek odpovídal nabízenému produktu a nebyl v rozporu s titulkem nebo cílovou stránkou.
Reklama nemá automaticky vést na homepage. Vhodnější může být konkrétní produkt, úzce vybraná kategorie nebo obsah, který pomůže s rozhodnutím. Uživatel by měl po kliknutí najít stejné téma, produkt a argument, který viděl v reklamě.
E-shopy na Shoptetu mají k dispozici samostatný OpenAI produktový feed, který obsahuje údaje potřebné na propojení produktového katalogu s ChatGPT Ads. Nemusíte tak řešit vlastní export produktů ani technickou integraci. Stačí zkopírovat URL adresu feedu ze Shoptetu a pracovat s ní v rámci ChatGPT Ads Manageru dle instrukcí.
Open AI product feed najdete v administraci Shoptet e-shopu v sekci Propojení → XML feedy. Konkrétně na řádku OpenAI produktový feed. Jde o systémový feed, jehož obsah nelze ručně upravovat. Adresa vašeho feedu má tvar https://www.domena-eshopu.cz/openai/export/products.jsonl.gz a stačí ji zkopírovat přímo do OpenAI Ads Manageru. Více informací najdete v naší Shoptet Nápovědě.
Pak už postupujete podle nápovědy OpenAI (Nástroje → Kanály – Hostovaná adresa URL → Vložit feed z administrace).
Shoptet feed generuje a technicky zajišťuje jeho dostupnost, ale nezajišťuje technickou podporu pro OpenAI Ads Manager ani samotné reklamní kampaně. S dotazy k nastavení kampaní, cílení nebo fungování OpenAI Ads Manageru se obraťte přímo na OpenAI, případně na některého z jejich schválených reklamních partnerů.
Jak již bylo zmiňováno, Ads Manager je beta produkt, takže jeho funkce a dostupnost jednotlivých možností se mohou průběžně měnit. Základní princip měření je ale podobný jako u dalších výkonnostních kanálů: zvlášť sledujete doručení a kliknutí a zvlášť chování uživatele po přechodu na e-shop.
Zobrazení, kliknutí, útratu, CTR, průměrné CPC, průměrné CPM, konverze, pokud je nastavené konverzní měření. Návštěvnost lze zároveň rozlišit ve vlastní analytice pomocí UTM parametrů přidaných k cílovým URL jednotlivých reklam.
Při zakládání reklamy je možné zvolit optimalizaci na dosah, kliknutí nebo konverze.
Doporučujete začínat rovnou s optimalizací na konverze, nebo je lepší přepnout na konverze až ve chvíli, kdy kampaň nasbírá dostatek dat?
„Určitě doporučujeme hned začít s optimalizací na konverzi. Kampaň s tím začne hned pracovat a bude vědět, že hodnocení spočívá primárně v její ability přinášet konverze. Viděli jsme o mnoho rychlejší cestu k pozitivnímu ROAS kampaní, když byly ze začátku optimalizované na konverze,“ říká Filip Stollar z Kontext.so.
Zkušenosti z českého trhu prozatím nejsou, a tak je ještě brzy na to dávat univerzální doporučení pro české e-shopy. Výše rozpočtu se bude odvíjet od sortimentu, ceny produktu, marže i zvoleného cíle.
Minimální denní rozpočet se odvíjí od fakturační měny reklamního účtu. Pokud tedy OpenAI aktuálně stanovuje minimum na 350 Kč pro účty vedené v českých korunách a 15 eur pro účty vedené v eurech, znamená to pro vás, že jde o technické minimum jedné kampaně, nikoli o doporučený rozpočet pro získání vypovídajících výsledků. Uváděná částka 350 Kč je pak hranice pro spuštění kampaně, ale neznamená to, že při ní kampaň nasbírá dostatek dat pro kvalitní vyhodnocení. Denní rozpočet OpenAI chápe jako průměr za sedmidenní období.
Jaký je podle vás ideální denní rozpočet pro středně velký e-commerce projekt na americkém trhu?
„Minimální rozpočet na americkém trhu je tak $ 200 a výše/denně. Pod touto částkou mnohokrát vaše Ads ani nevstoupí do aukce a nepodaří se hitnout daný denní target. Je důležité doplnit, že často se budget rozloží do týdne, takže některé dny mají menší spend. Ideální rozpočet vidím okolo $ 500/denně, kdy brand už začne získávat smysluplnější čísla ve větší škále,“ vysvětluje Filip Stollar z Kontext.so.
A jaký minimální rozpočet si připravit na první český test, aby přinesl použitelné výsledky? To se bude ukazovat časem. Doporučujeme sledovat příspěvky performance specialistů a agentur na LinkedIn, kde je to od spuštění GPT Ads diskutované téma.
Výsledky vždy posuzujte podle cíle, se kterým kampaň vznikla. U kampaně zaměřené na zásah budou důležité jiné signály než u kampaně, která má přivést objednávky.
| Co pozorujete | Co prověřit |
| Kampaň se nezobrazuje | Ověření účtu, platbu, schválení reklam, termín kampaně, nabídku a reklamní pravidla. |
| Zobrazení bez kliknutí | Relevanci context hints, titulek, popis, obrázek a návaznost sdělení na potřebu uživatele. |
| Kliknutí bez objednávek | Cílovou stránku, cenu, dostupnost, přesnost nabídky, konverzní cestu a správnost měření. |
| Funguje jen část sortimentu | Výkon jednotlivých produktů, kvalitu dat ve feedu a nastavené filtry produktové skupiny. |
| Málo konverzních dat | Zda není zvolená příliš hluboká optimalizační událost nebo zda kampaň nemá příliš malý objem. |
Napsat komentář