Psychologie v marketingu má zásadní vliv na to, jak zákazníci vnímají produkty a zda se rozhodnou nakoupit. Správným pochopením a použitím psychologických principů můžeme nejen zlepšit konverze a prodeje, ale i budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Zde jsou konkrétní způsoby, jak psychologii využít k rozvoji e-shopu, včetně příkladů z e-shopů na Shoptetu.
1. Efekt sociálního důkazu: síla doporučení od ostatních
Zákazníci často věří názorům ostatních spotřebitelů více než informacím přímo od značky. Tento efekt můžete podpořit například pomocí recenzí, hodnocení a komentářů. E-shop, jako je Protein & Co, který prodává fitness produkty na Shoptetu, mají u produktů zákaznické recenze a diskuze. Tento přístup nejen zvyšuje důvěryhodnost produktů, ale také napomáhá potenciálním kupujícím se rozhodnout, což následně vede k vyšším konverzím.
Jak implementovat:
Pravidelně vyzývejte zákazníky k napsání recenze po zakoupení zboží, například pomocí automatického e-mailu s žádostí o hodnocení.
Ukažte počty zákazníků, kteří produkt zakoupili („200 zákazníků si produkt zakoupilo“).
Integrujte sociální důkazy, jako jsou ukázky využití produktu reálnými zákazníky nebo i „právě nakoupil XY“.
2. Efekt časově limitovaných nabídek: podpořte rychlá rozhodnutí
Časově omezené nabídky nebo „flash sales“ napomáhají tomu, aby se zákazníci rychleji rozhodovali. E-shop MIVEMI, který prodává hračky, využívá odpočítávací časovače na stránkách s výprodejovými položkami. Tento efekt časového tlaku funguje psychologicky velmi dobře, protože lidé nechtějí přijít o příležitost.
Jak implementovat:
U specifických slev nebo akcí přidávejte odpočítávání konce akce.
Používejte nápisy jako „Jen dnes“ nebo „Platí do vyprodání zásob“.
Vytvořte sekci s produkty ve výprodeji nebo speciální „týdenní akce“.
TIP: na Shoptetu si můžete implementovat doplněk Odpočet času u akční ceny, který tyto věci zajišťuje.
3. Kotvení cen: podtrhněte vnímanou hodnotu
Kotvení je technika, kdy zákazník vnímá hodnotu na základě porovnání s vyšší částkou. Tento efekt snadno podpoříte tím, že vedle zlevněné ceny zobrazíte původní. Kasumex, e-shop s náhradními díly na sekačky a zahradní techniku, tímto způsobem vyvolává pocit, že sleva je velmi výhodná a zákazníci na nákupu opravdu ušetří. Upevňuje také tím, že napíše, o jakou částku je zlevněno.
Jak implementovat:
Ukazujte původní cenu vedle zlevněné (případně s procentem slevy).
Ukažte výhodnost nákupu formou balíčkových slev nebo speciálních nabídek (např. „Dva produkty za cenu jednoho“).
Nezapomeňte zdůraznit úsporu, například „Ušetříte 300 Kč!“
V administraci e-shopu můžete přidat akční cenu s datem od do.
4. Personalizace a dynamický obsah: osobnější přístup pro vyšší loajalitu
Personalizace nákupního zážitku je skvělým způsobem, jak se spojit se zákazníky na osobní úrovni. V rámci e-shopu můžetenabízet personalizovaná doporučení na základě historie nákupů a zobrazení na webu. Zákazníci se cítí více oceněni, když vidí, že jim e-shop připomíná jejich oblíbené produkty nebo přináší relevantní doporučení.
Jak implementovat:
Používejte připomínky produktů, které zákazník nakoupil (např. „Před měsícem jste si koupili…“).
Doporučujte produkty, které by se zákazníkům mohly líbit, na základě jejich předchozích návštěv.
Pravidelně zasílejte personalizované nabídky e-mailem.
TIP: Pokud hledáte nástroj na personalizaci, můžete vyzkoušet například Incomaker Essentials.
5. Princip reciprocity: Dejte něco zdarma a získejte věrnost
Princip reciprocity funguje tak, že zákazník má tendenci „oplácet“ laskavost, což může zahrnovat třeba bezplatný vzorek produktu. E-shop Svět kouzel, zaměřený na produkty s tematikou Harryho Pottera, nabízí zákazníkům dárek ke každé objednávce nad 799 Kč. Taková „pozornost navíc“ podporuje zákazníky k opakovanému nákupu a posiluje jejich loajalitu, navíc je motivuje udělat objednávku v hodnotě nad 799 Kč.
Jak implementovat:
Nabízejte malé vzorky zdarma nebo slevové kupóny na další nákup.
Umožněte zaslání drobného dárku při určitém limitu objednávky („Při objednávce nad 1 000 Kč získáte dárek zdarma“).
Využijte možnost rozdávat e-booky, tipy nebo návody, které zákazníky posunou blíže k nákupu.
6. Efekt nedostatku: ovlivněte vnímání hodnoty pomocí omezeného množství
Lidé často touží po věcech, které nejsou snadno dostupné. U produktů, kde už dochází skladové zásoby, můžete uvádět „Posledních pár kusů skladem“. Tento efekt podporuje zákazníky, aby se rozhodli rychle, protože pokud odloží rozhodnutí, mohou přijít o svou šanci.
Jak implementovat:
Zobrazení informace o omezeném množství („Na skladě poslední 3 kusy!“).
Používejte speciální edice nebo exkluzivní nabídky, které jsou k dispozici jen v omezeném počtu.
Zvýrazněte produkt, který je téměř vyprodán, aby zákazníci pochopili jeho výjimečnost.
7. Psychologie barev: barvy, které podporují akce
Barvy mají obrovský vliv na rozhodování zákazníků. Každá barva v nich vyvolává specifické pocity a má odlišný efekt na nákupní chování.
Klíčová pravidla pro práci s barvami:
Definujte primární a sekundární barvy: Každý design by měl mít hlavní (primární) barvu, která reprezentuje značku, a doplňkové (sekundární) barvy, které ji podtrhují.
Konzistence barev: Barvy by měly být jednotné napříč celým e-shopem – od tlačítek až po bannerové reklamy.
Kontrast: Tlačítka nebo důležité informace by měly vynikat oproti zbytku stránky. Pokud má e-shop světlé pozadí, doporučuje se volit sytější barvy na CTA tlačítka.
Špatné kombinace a časté chyby
Příliš mnoho barev působí chaoticky a odrazuje.
Nedostatečný kontrast mezi textem a pozadím zhoršuje čitelnost.
Ignorování konzistence barev u tlačítek (např. pokaždé jiná barva pro „Koupit“).
Jak implementovat:
Používejte červenou a oranžovou u výprodejů nebo slev – tyto barvy podporují impulzivní chování.
Pro budování důvěry a profesionálního dojmu využívejte modrou nebo zelenou, což působí uklidňujícím a důvěryhodným dojmem.
Testujte, které barevné varianty nejlépe rezonují s vaší cílovou skupinou.
Závěr
Marketing postavený na psychologii nemusí být složitý ani nákladný a má obrovský potenciál zvýšit loajalitu a konverze. Je vždy ale potřeba tyto techniky využívat eticky a nezajít k tzv. klamným vzorům, kdy věci uvedené na e-shopu nebudou pravdivé a budou jen podvědomě zákazníky nutit k nákupu.
Jak jste viděli, jednoduché strategie mohou mít silný efekt na nákupní chování zákazníků. Vyzkoušejte některou z výše uvedených technik, sledujte reakce svých zákazníků a na základě jejich chování upravujte své marketingové aktivity. Tyto malé kroky mohou znamenat velký posun kupředu pro úspěch vašeho e-shopu.
V oboru pracuji již přes 5 let. Mezi mé klienty patří např. Yves Rocher, Kasumex či Izomat. Kromě správy PPC kampaní a kampaní na sociálních sítí se věnuji také vzdělávání v online marketingu a zaštiťuji Online marketingové akademie, které pomáhají prakticky vzdělávat nejen e-shopaře v možnostech online marketingu. Na akademie se navíc vztahuje dotace „Jsem v kurzu“ od Úřadu práce, (tedy sleva 82 %).
V oboru pracuji již přes 5 let. Mezi mé klienty patří např. Yves Rocher, Kasumex či Izomat. Kromě správy PPC kampaní a kampaní na sociálních sítí se věnuji také vzdělávání v online marketingu a zaštiťuji Online marketingové akademie, které pomáhají prakticky vzdělávat nejen e-shopaře v možnostech online marketingu. Na akademie se navíc vztahuje dotace „Jsem v kurzu“ od Úřadu práce, (tedy sleva 82 %).
Napsat komentář