Není záruka jako záruka. 3 pojmy, které byste měli znát

()

„Tobě se to pokazilo? A máš to ještě v záruce?“ Víte, jak správně vnímat pojem záruka? A co se v případě záruky mění po nedávné velké spotřebitelské novele? Pojďme se podívat na to, s jakými druhy „záruk“ zákon pracuje.

Není záruka jako záruka

Než se zaměříme na jednotlivé pojmy, je důležité uvést, že se v tomto článku soustředíme na vztah mezi prodejcem a zákazníkem, resp. spotřebitelem. Od vztahu mezi dvěma podnikateli se totiž lehce liší. Podle nejnovějších úprav článek doplňuje o aktuální informace JUDr. Marek Matěna.

Odpovědnost za vady při převzetí věci

Tuto odpovědnost nejčastěji hovorově nazýváme zárukou. Prodáte zboží, které se pokazí, a vy musíte řešit reklamaci. Zákon říká, že:

Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

Dva roky lze ale zkrátit na polovinu, pokud prodáváte zboží použité. Jinak tyto lhůty nemůžete omezit ani zrušit. A i kdybyste se tak s kupujícím domluvili, nepřihlíží se k tomu. Navíc, pokud zboží jen prodáváte a výrobce uvádí lhůtu delší než dva roky, například tříletou, jako prodejce musíte zboží prodat s minimálně tříletou lhůtou nikoli kratší.

Na jaké zboží se odpovědnost za vady nevztahuje?

Například na produkt, který už prodáváte ve slevě kvůli konkrétní vadě – odpovědnost se nevztahuje na tu konkrétní vadu. Dále to jsou produkty opotřebené obvyklým používáním (ošoupaná podrážka u bot). U bazarového produktu nejste odpovědni za opotřebení, které už produkt při prodeji měl (škrábance na skříňce, kterou prodáváte jako použité zboží). Tady je ale potřeba dávat si pozor a pečlivě kontrolovat stav prodávaného zboží, aby toho kupující nezneužil.

Za vadu nejste odpovědni ani tehdy, když o ní kupující před převzetím věci věděl a nebo když ji sám způsobil.

Není záruka jako záruka

Tip: Pokud chcete mít o reklamacích a vratkách dokonalý přehled, doporučujeme napojení na Retino.

Za co prodávající odpovídá?

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

 b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a 

 c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. 

Je toho dost a samozřejmě záleží na každém produktu, co všechno na něj platí.

JUDr. Marek Matěna dodává, že zákon navíc nově přináší vyvratitelnou právní domněnku:

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Prakticky to znamená, že jestliže spotřebitel věc reklamuje do jednoho roku od převzetí, bude ve výhodě, jelikož bude-li prodávající chtít reklamaci neuznat, bude muset právě on jakožto profesionál dokazovat, že věc vadná při převzetí nebyla. Kdežto v případě, kdy se vada projeví až po roce od převzetí, tak to bude spotřebitel, který v případě sporu bude muset pomocí znaleckých posudků dokázat, že vada na věci byla už při převzetí. 

Po novele se mění způsoby vyřizování reklamace. Spotřebitel primárně může požadovat podle své volby buď opravu věci nebo dodání nové věci bez vad. Ledaže jeden ze zvolených způsobů odstranění vady je nemožný nebo značně nákladný.  

Na přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy a s tím i vrácení peněz bude mít nárok až v případě, že:

  1. vadu prodávající odmítne odstranit nebo ji neodstraní,
  2. se vada projeví opakovaně,
  3. je vada podstatným porušením smlouvy,
  4. je z vašeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Jako podstatné porušení smlouvy také obecně chápeme situace, kdy by strana takovou smlouvu nikdy neuzavřela, kdyby mohla takové porušení předvídat.

Představte si, že koupíte kolo s karbonovým rámem a ukáže se, že karbonový není. Takové kolo byste si přece nekoupili – chtěli jste karbonové. Na rozdíl od situace, kdy byste ke kolu dostali jiné pneumatiky než ty, které mělo mít. To můžeme chápat jako nepodstatné porušení, u kterého máte právo pouze na odstranění vady a nebo na slevu z kupní ceny. Jednoduše, pravděpodobně by vám prodejce pneumatiky vyměnil a nebo doposlal poštou ty správné.

Není záruka jako záruka

Záruka za jakost

Zákon teď používá slovo „záruka“ u dříve takzvané smluvní záruky, nyní záruky za jakost. Tou se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tuto záruku můžeme chápat jako něco navíc oproti standardní odpovědnosti za vady a lze ji poskytnout i na jednotlivé součásti produktu (např. tříletá záruka na baterii, která je součástí spotřebiče).

Jednat se také může o příslib výrobce, že pneumatika spolehlivě vydrží 15 000 km, nebo prodloužená pětiletá záruka na elektroniku. Záruku stačí uvést třeba na obalu výrobku a nebo v reklamě, není nutné vydávat záruční list.

Po novele navíc přibývá povinnost prodávajícímu vydat kupujícímu nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě.

Odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku

Odpovědnost, která stojí tak trochu mimo ty výše uvedené, ale neměli bychom si ji plést s odpovědností za vadu výrobku. Určitě jste se už někdy zamysleli nad tím, jestli výrobky, které vyrábíte nebo prodáváte, můžou někomu způsobit škodu – tady hovoříme o škodě na věcech, ale i na zdraví.

Například špatně probarvený textil může obarvit jinou látku nebo oblečení a nenávratně jej poškodit. Takovou škodu jste povinni hradit jen ve výši, která přesáhne 500 EUR. Vznikla-li kupujícímu menší škoda, potká vás pravděpodobně reklamace výrobku jako takového, ale nebudete mít povinnost hradit škodu.

Vyrábíte-li a prodáváte vlastní produkty, hradíte škodu sami. Pokud však prodáváte cizí výrobky, jste zodpovědni společně s výrobcem a případně i dovozcem. A to bez ohledu na to, kdo vadu výrobku zavinil.

Zdroj: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů

Jak se vám článek líbí?

Pro hodnocení klikněte na hvězdičku

Průměrné hodnocení / 5. Počet hodnocení:

Zatím žádné hodnocení. Buďte první!

Navigace pro příspěvek

  1. Petr napsal:

    Dobrý den, rád bych touto cestou získal informace k mé složité reklamaci.

    Kupoval jsem grafickou kartu z bazaru za 7000 Kč. Původní majitel ji kupoval na IČO v internetovém obchodě SUNTECH.CZ. Před koupí jsem měl k dispozici fakturu ( 22500Kč) a ověřil si v suntech.cz, jestli bude případně při reklamaci problém. Řekli mi, že nebude, ale že mám raději sepsat smlouvu o postoupení práv z vadného plnění. Tu jsem také před koupí grafické karty sepsal a kartu koupil.

    Grafika fungovala dobře, ale měla velice hlasitý coil whine, tak jsem napsal na suntech.cz co s tím. Že ji mám poslat na reklamaci. Zaslal jsem ji s průvodním dopisem, kde jsem napsal, že jsem nový majitel. Reklamaci přijali a na reklamační protokol napsali moje údaje.

    Za cca 3 týdny mi volali, že je karta neopravitelná a jelikož nejsem původní majitel, tak mi peníze vrátit nemůžou jen původnímu majiteli. Ale že mám u nich kredit na částku o 6000 Kč nižší než je na faktuře a můžu si u nich vybrat grafiku novou a případně něco doplatit. S tím jsem nakonec nesouhlasil a chtěl peníze vyplatit na můj účet. Mezitím jsem jim ještě poslal smlouvu o postoupení práv z vadného plnění. Za pár dní přišel dobropis o 9000 Kč nižší, než je na faktuře. S tím jsem nesouhlasil a jestli se mi to nelíbí, tak tu reklamaci zamítnou. To je absurdní. Jak můžou zamítnout vyřízenou reklamaci, která je ve stádiu vracení peněz? Nakonec dobropis opravili na původních cca 16500 Kč a ty mi poslali na účet.

    Jsem přesvědčen, že musí vrátit plnou cenu leda by to měli v obchodních podmínkách, že můžou při reklamaci krátit vrácenou částku a to nemají.

    Rád bych se tedy zeptal, jestli existuje nějaká páka, jak ten zbytek peněz z nich dostat. Podání na ČOI, předžalobní výzva, Výzva k úhradě bezdůvodného obohacení?

    Poradíte prosím? Moc děkuju a přeji hezký den

    1. Tereza Trajboldová napsal:

      Dobrý den, Petře,
      našimi články chceme poskytnout základní orientaci v dané problematice, ale každá takováto situace je specifická a je třeba se doptat na příslušných úřadech – v tomto případě můžete kontaktovat například ČOI, případně právníka specializujícího se na obchodní právo (ověřené najdete na stránkách Shoptet Partnerů.
      – Tereza z Shoptetu

Napsat komentář: Petr Zrušit odpověď na komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Odesláním zprávy souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů