Přípravy na Vánoce i na Black Friday jsou v plném proudu. Co o tomto nejsilnějším e-commerce období říkají data od specialistů Leadhub? Jak můžete z e-mailingu vytěžit co nejvíce právě vy a jak by měl vypadat e-shopařův e-mailingový plán?
Black Friday patří k nejsilnějším e-commerce akcím roku. A potvrzují to i data za rok 2024, která se podařilo sesbírat Leadhubu, oblíbenému e-mailingovému nástroji i u e-shopařů Shoptetu. Podívejte se na nejzajímavější informace od e-shopařů, kteří jsou klienti Leadhub:
Zákazníci na Black Friday čekají, a mnozí při této příležitosti pořizují už i vánoční dárky.
Čísla mluví jasně: i vám se vyplatí být u toho. Klíčové ale je jít na to chytře a bez chyb, abyste z celé sezóny dostali opravdu maximum.
V e-mail marketingu se dá strategie postupně ladit a zlepšovat v průběhu celého roku. Pokud jste to ale nestihli a váš čas se zkrátil, řekneme vám 4 základní body, na které se vyplatí soustředit, abyste v této sezóně uspěli.
Je to jednodušší, než si možná myslíte – stačí si odpovědět na pár základních otázek.
Kdy spustíte Black Friday komunikaci?
Zaměříte se jen na samotný den (letos 28. listopadu), nebo akci natáhnete na delší období?
Jakou slevovou akci nabídnete?
Jakou nabídku propojíte s Vánoci?
Na jejich základě si pak připravíte harmonogram jednotlivých sdělení. K tomu nepotřebujete žádné složité nástroje, postačí obyčejná tabulka.
EXTRA TIP: Nezapomeňte promyslet i strategii produktové nabídky.
V hlavní sezóně se vyplatí vsadit na jistotu: bestsellery a ověřené produkty.
Jaké produkty zahrnout do e-mailů?
Častou strategií u sezónních akcí, jako je Black Friday nebo Vánoce, je posílat všechno všem. Stále panuje pocit, že čím víc e-mailů odešlete, tím lepších výsledků dosáhnete. To v e-mailingu neplatí.
Klíčem k úspěchu je kvalitní odběratelská databáze a efektivní práce s ní. Cílem není oslovit co nejvíc lidí, ale co nejrelevantnější publikum správným sdělením. Díky tomu navíc chráníte svou doménovou reputaci i doručitelnost. A právě tady přichází na řadu segmentace.
1. Posílejte newslettery jen aktivním odběratelům – těm, kteří chodí na web, otevírají e-maily nebo nakupují. Neaktivní kontakty vynechte, nic vám nepřinesou.
Podle typu kampaně vyřaďte zákazníky, kteří v posledních dnech nakoupili.
Nabídka velké slevy na zakoupené produkty by je mohla spíše naštvat než potěšit.
2. Dejte extra péči VIP zákazníkům. Ukažte jim nabídku jako prvním a budujte loajalitu.
3. Zaměřte se na ty, kteří nakoupili jen jednou – Black Friday a Vánoce jsou ideální příležitost pro druhou objednávku.
4. Přizpůsobte komunikaci těm, kteří obvykle nakupují v sezóně a zacilte ji právě na ně.
5. Využijte demografické údaje – pošlete dárkové tipy ženám (dárky pro partnery, kamarádky, rodiče) a mužům (dárky pro partnerky, maminky).
V následujících týdnech můžete očekávat nadprůměrnou návštěvnost e-shopu, ať už díky investicím do různých marketingových kanálů, nebo zvýšenému zájmu o nákupy. Na váš web tak často zavítají lidé úplně poprvé. A byla by škoda je nechat odejít jako anonymní návštěvníky.
Nažhavte popupy!
Popup pro sběr nových kontaktů by měl běžet celoročně, ale právě teď hraje klíčovou roli. Máte totiž možnost získat mnohem více e-mailových adres, se kterými pak můžete dál pracovat.
V Leadhubu najdete předpřipravený popup se sběrem kontaktů a návaznou automatizací. Snadno ho navíc upravíte do podoby, která odpovídá vašemu brandu.
E-mailová adresa (ideálně doplněná o křestní jméno) je váš zlatý poklad, se kterým můžete stavět dlouhodobou komunikaci.
TIP: Přizpůsobte vzhled popupu sezóně a odlište ho od běžných popupů, které na e-shopu používáte po celý rok. Zvýšíte tím jeho atraktivitu i angažovanost návštěvníků.
Teď začíná ta pravá práce. Nový odběratel vám otevírá spoustu možností:
Co to vlastně je? Reminder je jednoduchá připomínka akce. Možná to zní jako banalita, ale mnoho e-shopů na něj zapomíná. Přitom jde o velmi efektivní krok, reminder často dokáže přinést výrazné tržby, někdy dokonce srovnatelné s původní akční kampaní.
Oslovte znovu ty, kdo e-mail neotevřeli.
Po pár dnech pošlete stejný e-mail těm, kteří ten předchozí neotevřeli, možná ho jen přehlédli.
Připomeňte blížící se konec akce.
Pošlete reminder kontaktům, které z původní kampaně nenakoupily.
Odešlete reminder všem
Pokud to dává smysl (atraktivní nabídka, poslední hodiny akce apod.).
EXTRA TIP: Doklepněte celou akci SMSkou
V tomto období se vyplatí zapojit všechny dostupné kanály. SMS kampaně patří mezi ty nejefektivnější, mají vysokou čtenost a okamžitý zásah. Jsou ale zároveň nákladnější, proto je využívejte s rozmyslem a jasnou strategií.
Teď jste připraveni nejen na následující týdny, ale i na všechny další velké sezónní příležitosti, které rok přinese.
Mějte jasný plán, pracujte se segmentací, proměňujte anonymní návštěvníky ve známé kontakty a nezapomeňte na remindery u klíčových kampaní. To jsou kroky, které vám pomohou z každé sezóny vytěžit maximum.
Napsat komentář