Black Friday je nejsilnější nákupní akce roku a v roce 2026 připadá na pátek 27. listopadu. Spolu s Vánoci tvoří vrchol celé sezóny, kdy e‑mailing a SMS marketing vydělávají nejvíce. Projděte si 7 kroků od specialistů Leadhubu: od dat z loňské sezóny přes segmentaci až po přípravu s AI asistentem.
Black Friday už dávno není jednodenní akcí. Mnoho e‑shopů ji protahuje na Black Week nebo celý listopad. Podle dat Shoptetu za Black Friday 2025 utržily e‑shopy na platformě o 13,5 % více než o rok dříve. Průměrná objednávka dosáhla 2 100 Kč a průměrná sleva 20 %.
Podobný trend ukazují i data Leadhubu, českého CDP nástroje, který najdete v doplňcích.
Black Friday 2025 u e-shopů, které používají Leadhub:
Data jsou vaším největším pokladem a pomohou vám správně se rozhodovat. Loňská sezóna ukáže, kdy zákazníci nakupovali, co kupovali a kdo se pak vrátil. Například v pokročilé analytice Leadhubu najdete všechna data na jednom místě v reálném čase:
TIP: Zjistěte si, kolik zákazníků poprvé nakoupilo loni na Black Friday a kolik z nich se vrátilo. Pokud je retence nízká, naplánujte i kampaně, které zákazníky po Black Friday a Vánocích motivují ke druhému nákupu.
Trefit vkus všech odběratelů je téměř nemožné. V hlavní sezóně se proto vyplatí vsadit na jistotu a tou nejsou jen bestsellery. Produkty do e-mailů vybírejte strategicky, podle dat. Produktová analytika v Leadhubu ukáže u každého produktu, kategorie i značky tržby, odhadovanou marži a míru konverze.
Pro sezónní kampaně z ní vytěžíte hlavně tři věci:
Jakou produktovou nabídku zařadit do e-mailů?
Příprava strategického plánu rozesílek pro Black Friday a Vánoce nemusí být nic složitého. Stačí si odpovědět na tři otázky:
Na základě odpovědí si sestavte jednoduchou tabulku. Plán pro sezónu 2026 může vypadat třeba takto:
Termíny upravte podle svých potřeb. Nepodceňujte víkend po Black Friday ani Cyber Monday. V roce 2025 odešlo v neděli po Black Friday 1,82× a na Cyber Monday 1,54× více e‑mailů než v průměrný den.
TIP: Pokud máte více jazykových mutací, ulehčí vám práci AI překlady. Během několika minut přeloží všechny texty v e-mailu i v grafice a šablony. Pokud mají produkty ve všech mutacích stejné ID, automaticky je vymění.
U sezónních akcí stále převládá strategie „všechno všem“. Panuje pocit, že čím více e‑mailů odešlete, tím lepších výsledků dosáhnete. V e‑mailingu to neplatí.
Klíčem k úspěchu je kvalitní odběratelská databáze a efektivní práce s ní. Cílem není oslovit co nejvíce lidí, ale co nejrelevantnější publikum správným sdělením. Chráníte tím i svou doménovou reputaci a doručitelnost e-mailů.
1. Posílejte newslettery jen aktivním odběratelům
Tedy těm, kteří chodí na web, otevírají e‑maily nebo nakupují. Neaktivní kontakty vynechte. Podle typu kampaně vyřaďte i zákazníky, kteří v posledních dnech nakoupili. Velká sleva na právě zakoupený produkt by je spíše naštvala než potěšila.
2. Dejte extra péči VIP zákazníkům
Ukažte jim nabídku jako prvním, třeba formou předprodeje. Posílíte tím jejich loajalitu.
3. Zaměřte se na zákazníky s jedním nákupem
Black Friday a Vánoce jsou ideální příležitost pro jejich druhou objednávku.
4. Oslovte sezónní zákazníky
Přizpůsobte komunikaci těm, kteří u vás obvykle nakupují právě v listopadu a prosinci.
5. Využijte RFM segmenty
RFM analýza ukáže, kdo patří mezi nejcennější zákazníky a kdo je na odchodu. Zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili, nabídněte silnější motivaci. Věrným zákazníkům stačí včasná informace o akci.
6. Využijte demografické údaje
Pošlete ženám tipy na dárky pro partnery, kamarádky a rodiče. Mužům doporučte dárky pro partnerky a maminky.
V následujících týdnech můžete očekávat nadprůměrnou návštěvnost e‑shopu. Důvodem jsou vyšší investice do reklamy i větší zájem o nakupování. Na web tak často poprvé zavítají lidé, kteří vás dosud neznali. Byla by škoda nechat je odejít jako anonymní návštěvníky.
Spusťte pop‑upy pro sběr kontaktů
Pop‑up pro sběr nových kontaktů by měl běžet celoročně, v sezóně ale hraje klíčovou roli. Získáte totiž mnohem více e‑mailových adres, se kterými můžete dále pracovat.
V Leadhubu najdete předpřipravený pop‑up se slevou na první nákup a navazující automatizací se slevovým kódem. Snadno ale celou kampaň upravíte do podoby, která odpovídá vašim potřebám.
TIP: Přizpůsobte vzhled pop‑upu sezóně a odlište ho od běžných pop‑upů, které na e‑shopu používáte po celý rok. Zvýšíte tím jeho atraktivitu i zájem návštěvníků.
Získali jste nový kontakt. Co dále?
První krok máte za sebou, ale práce pokračuje. Nový odběratel vám otevírá mnoho možností:
K tomu, aby se z nového odběratele stal vracející se zákazník, je potřeba s ním pravidelně komunikovat a neustále budovat důvěru ve vaši značku.
Reminder je jednoduchá připomínka akce. Může působit jako banalita, mnoho e‑shopů na něj ale zapomíná. Přitom často přinese výrazné tržby, někdy dokonce srovnatelné s původní kampaní.
Oslovte znovu ty, kdo e‑mail neotevřeli. Po několika dnech pošlete stejný e‑mail kontaktům, které ten předchozí neotevřely. Možná ho jen přehlédly.
Připomeňte blížící se konec akce. Pošlete reminder kontaktům, které z původní kampaně nenakoupily. Pro pocit urgence nezapomeňte přidat odpočet.
Pošlete reminder všem. Pokud to dává smysl, například u velmi atraktivní nabídky nebo v posledních hodinách akce.
EXTRA TIP: Doklepněte akci SMS. V sezóně se vyplatí zapojit všechny dostupné kanály. SMS kampaně jsou velmi efektivní. Mají vysokou čtenost a okamžitý zásah. Jsou ale také nákladnější, proto je využívejte s rozmyslem. Ideální příležitostí je finální reminder pár hodin před koncem akce.
Nejlepší podklad pro letošní Black Friday jsou data z loňské sezóny. Které kampaně vydělaly nejvíce, které produkty byly pro zákazníky nejzajímavější a kdo nakoupil? Odpovědi máte ve vlastních datech. Stačí je rychle a přehledně vyhodnotit.
S tím vám pomůže AI asistent. Leadhub propojíte přes MCP s Claudem nebo ChatGPT a AI asistent bude pracovat přímo s daty z vašeho účtu: s kampaněmi, objednávkami, produkty i zákazníky. Bez exportů a bez Excelu. Zhodnotí loňskou sezónu a na jejím základě vám pomůže sestavit plán pro letošní rok.
Inspirujte se těmito dotazy:
TIP: Další dotazy najdete v článku Jak využít propojení Leadhubu přes MCP v praxi. Postup propojení s Claudem i ChatGPT popisuje nápověda k Leadhub MCP.
Mějte jasný plán a rozhodujte se podle dat. Segmentujte, proměňujte anonymní návštěvníky ve známé kontakty a nezapomeňte na remindery u klíčových kampaní. Tyto kroky vám pomohou vytěžit maximum z Black Friday, Vánoc i každé další sezóny.
Leadhub na Shoptet nainstalujete jako doplněk během několika minut. Pokročilá i produktová analytika jsou součástí každého předplatného. Vyzkoušejte Leadhub 21 dní zdarma.
Napsat komentář