Jak pracovat s ChatGPT? Na praktických příkladech si ukážeme, jak psát prompty pro ChatGPT i jaké typy promptů se u e-shopu opakují. A že nejdůležitější je dát AI kvalitní podklady o vašem e-shopu a vědět, čeho chcete dosáhnout.
Dobrá zpráva na začátek: v běžném provozu nepotřebujete znát složité techniky ani speciální syntaxi, když chcete tvořit kvalitní prompty a získat z výstupů umělé inteligence pro svůj e-shop maximum. Důležité je především umět si u každého úkolu odpovědět na několik praktických otázek:
To jsou přesně věci, které potřebujete dát do zadání, tedy promptu. V článku si ukážeme, jak na to, a přidáme i doporučení z praxe.
Prompt není tajná formulka, která zaručí bezchybný výsledek. Je to pracovní zadání pro nástroj využívající umělou inteligenci. Může mít podobu krátké otázky, podrobné instrukce, přiloženého dokumentu nebo navazující konverzace. Prompt engineering je pak způsob navrhování a postupného zpřesňování těchto zadání tak, aby výstup odpovídal požadovanému cíli.
Při zadávání úkolu myslete na to, že ChatGPT automaticky nezná parametry produktů, výsledky kampaní ani pravidla zákaznické péče vašeho e-shopu. Předejte mu proto produktová data, schválené argumenty, anonymizované recenze, pravidla značky nebo tabulku s výsledky.
Pokud ChatGPT předáte pouze obecný požadavek, musí si část zadání domyslet. Když mu naopak dodáte relevantní kontext, ověřené podklady a jasná pravidla, získáte konkrétnější výstup, který se snáze kontroluje.
U jednoduchého brainstormingu stačí jedna věta. U produktového popisu, zákaznické odpovědi nebo analýzy dat budete potřebovat dodat více informací. A u některých opakovaných úkolů může potřebný kontext dodat přímo AI funkce nástroje, ve kterém pracujete.
Stejný princip využijete, ať potřebujete produktový popis, newsletter, návrh odpovědi zákazníkovi nebo shrnutí výsledků kampaně. Vždy ale musíte určit požadovaný formát a vysvětlit, čeho má výsledek dosáhnout.
Představte si, že k vám nastupuje nový kolega, který o vás neví vůbec nic. Co mu dáte první den? Ideálně krátký popis e-shopu a zákazníků, tedy kdo u vás nakupuje a proč. Pár vět o tom, jak mluvíte, včetně slov, která používáte, a těch, která nechcete ani vidět. Pět až deset textů, se kterými jste spokojení, ideálně pro každý formát zvlášť: popisek produktu, newsletter, příspěvek na sociální sítě. AI se z příkladů naučí mnohem víc než z obecných pravidel. Pište to obyčejně a přesně, jako návod k pračce. A než tam něco nahrajete, ukliďte si. Starý text, který se vám už nelíbí, si AI vezme za vzor stejně ochotně jako ten nejlepší. Do hlavy vám nevidí.
Lenka Stawarczyk, marketérka a UX writerka
Kvalitní podklady pomohou AI pochopit váš e-shop, samy ale dobrý výsledek nezaručí. Marketingové specialistky a UX writerky Lenky Stawarczyk jsme se zeptali, jaké chyby u klientů vidí nejčastěji:
Čekají, že AI ví, kdo jsou. Napíšou „napiš popisek k tomuhle tričku“ a diví se, že to zní jako u všech ostatních. Shit in, shit out pořád platí, jen dnes se to „in“ týká hlavně podkladů, příkladů a informací o zákaznících. Na přesné formulaci promptu záleží míň než před dvěma lety.
Druhá chyba je pouštět texty ven bez kontroly. AI je jako hodně nadšený junior, a když něco neví, domyslí si to. Ceny, parametry a sliby proto vždycky čtěte vy.
Lidi to zkusí jednou, dostanou průměrný výsledek a řeknou si, že to nefunguje. Přitom stačí AI říct, co se vám nelíbí, třeba „tohle je moc formální, my zákazníkům tykáme a vykřičníky nepoužíváme“. A když se vám něco takového opakuje, udělejte z toho pravidlo a uložte ho do zdrojů. Může to být krátký seznam „píšeme takhle, takhle nepíšeme“ nebo část manuálu tonality. AI ho pak dodrží pokaždé a vy to nemusíte psát pořád dokola.
A čtvrtá chyba, kterou u firem vidím pořád: každý, kdo za značku píše, si postaví vlastního copy asistenta s vlastními instrukcemi. Pak má e-shop tolik hlasů, kolik má lidí. Nejlepší je mít jednoho sdíleného asistenta se stejnými podklady a nastavením pro všechny. Když to nejde, ať alespoň všichni pracují se stejnými podklady a svého asistenta si pak upraví pro konkrétní úkol. Nejhorší je nechat lidi i AI improvizovat a každého nechat, ať si náhodně postaví, co zrovna potřebuje.
Podrobněji Lenka vysvětluje například i práci s hlasem značky a přípravu manuálu pro lidi i AI v článku Jak by měly firmy k tonalitě přistupovat.
Velkou úsporou času je uložit si do AI nástroje podklady, se kterými pracujete opakovaně. Nejde přitom jen o brand manuál.
Rozdíl mezi výstupem, kdy dáte obecné zadání a kdy konkrétní včetně cílového zákazníka, si ukážeme na příkladu produktového popisu. Mění se pouze množství informací, které dostane AI z promptu.
Prompt A: Napiš produktový popis pro dámskou nepromokavou bundu.
Možný výstup:
Objevte dámskou nepromokavou bundu, která vás ochrání před nepříznivým počasím a zároveň skvěle doplní váš outfit. Díky kvalitnímu materiálu nabízí pohodlí při každodenním nošení i venkovních aktivitách. Moderní střih a praktické provedení z ní dělají ideálního společníka do města i do přírody.
Závěr: Text působí plynule, ale je zaměnitelný – mohl by popisovat téměř jakoukoliv bundu. Nevíme, co znamená „nepromokavá“, z jakého je materiálu, pro jaké aktivity je určená. ChatGPT neměl potřebné podklady, a proto použil obecné formulace a některé vlastnosti si domyslel.
Prompt B: Připrav produktový popis dámské bundy Livia. Je určená ženám, které hledají lehkou svrchní vrstvu na pěší výlety a běžné nošení od jara do podzimu. Vycházej pouze z těchto podkladů: vodní sloupec 10 000 mm, prodyšnost 8 000 g/m²/24 h, podlepené hlavní švy, odnímatelná kapuce, dvě vnější kapsy na zip, hmotnost 420 g ve velikosti M, materiál: 100% recyklovaný polyester, bunda není zateplená. Piš věcně a srozumitelně, bez superlativů. Nevymýšlej další vlastnosti ani způsob výroby. Text rozděl na krátký úvod, hlavní vlastnosti v odrážkách a odstavec o vhodném použití. Používej vykání.
Možný výstup:
Dámská bunda Livia je lehká svrchní vrstva pro pěší výlety i běžné nošení od jara do podzimu. Vodní sloupec 10 000 mm a podlepené hlavní švy pomáhají chránit před deštěm, zatímco prodyšnost 8 000 g/m²/24 h usnadňuje odvod vlhkosti při pohybu. Bunda není zateplená, proto ji můžete kombinovat s dalšími vrstvami podle počasí.
Hlavní vlastnosti:
Závěr: Druhá varianta pracuje s konkrétními parametry, vysvětluje vhodné použití a lépe se kontroluje. Ani tento výstup ale není automaticky připravený k publikaci. Je potřeba ověřit, zda všechny formulace odpovídají skutečným vlastnostem produktu a komunikačnímu stylu značky.
| Bez podkladů | S kvalitními podklady | |
|---|---|---|
| Co AI věděla | Pouze typ produktu | Parametry, použití, cílovou skupinu a pravidla |
| Jaký byl výsledek | Obecný a zaměnitelný | Konkrétnější a lépe kontrolovatelný |
| Hlavní riziko | Domýšlení vlastností | Nesprávná interpretace některého parametru |
| Co musíte udělat vy | Text výrazně doplnit a přepsat | Ověřit fakta, význam a styl |
Prompty pro produktové popisy, marketing, zákaznickou podporu nebo analýzu nemusí mít pokaždé úplně jinou strukturu. Většina běžných zadání pro e-shop se opírá o jednu ze tří základních logik.
Princip využijete pro:
Společná logika zní: z těchto ověřených podkladů vytvořte požadovaný formát pro konkrétní publikum, s daným cílem a podle stanovených pravidel.
Zkopírujte si univerzální šablonu přes tlačítko Kopírovat šablonu, kterým ji uložíte do schránky a pak jednoduše vložíte v ChatGPT, Claudovi nebo jiném AI asistentovi přes Ctrl+V (na Macu Cmd+V) nebo pravým tlačítkem → Vložit. Šablonu pak můžete používat například i ve svých projektech ChatGPT.
Připrav [požadovaný výstup] s cílem [čeho má dosáhnout]. Výstup je určený pro [cílová skupina a situace]. Vycházej pouze z těchto podkladů: [podklady]. Zachovej [povinné údaje] a nepřidávej [zakázaná nebo nedoložená tvrzení]. Piš [tón komunikace] a výstup zpracuj jako [formát a délka]. Nakonec upozorni na informace, které v podkladech chybějí nebo vyžadují kontrolu.
Stačí nahradit části v hranatých závorkách vlastním obsahem.
Takto můžete šablonu pak využít konkrétně v praxi, přinášíme jeden vzorový příklad (jednotlivé hranaté závorky si doplňte podle sebe):
Tip: Nemusíte ukládat samostatný dlouhý prompt pro Instagram, newsletter a blog. Často stačí zachovat společné podklady a změnit cíl, publikum a výsledný formát.
Tento princip využijete při návrhu:
Společná logika zní: na základě dotazu a schválených pravidel připravte odpověď. Pokud podklady nestačí, nerozhodujte sami a vyžádejte si doplnění.
I pro tyto typy úkolů jsme připravili univerzální šablonu, kterou si jednoduše zkopírujete přes tlačítko Kopírovat šablonu a přes Ctrl V vložíte do svého AI asistenta.
Připrav návrh odpovědi na níže uvedený anonymizovaný dotaz zákazníka. Cílem je srozumitelně vysvětlit [téma] a navrhnout další krok. Řiď se pouze těmito schválenými pravidly: [pravidla]. Nevymýšlej kompenzaci, termín ani výjimku. Pokud z podkladů nelze určit správný postup, polož mi otázku. Piš vstřícně a věcně, používej vykání.
Stačí nahradit části v hranatých závorkách vlastním obsahem a pod šablonu vložit dotaz zákazníka bez osobních údajů.
Také tuto šablonu pak můžete upravit a libovolně využít v praxi, přinášíme jeden vzorový příklad (jednotlivé hranaté závorky si doplňte podle sebe):
AI by neměla samostatně rozhodovat o reklamaci, vrácení peněz nebo jiné závazné situaci. Výsledek musí před odesláním zkontrolovat člověk, který zná konkrétní případ a aktuální pravidla e-shopu.
Tuto logiku využijete pro:
Společná logika zní: zkontrolujte vstupní data, uspořádejte zjištění, oddělte fakta od interpretace a označte, co z podkladů nelze určit.
I pro tyto typy úkolů jsme připravili univerzální šablonu, kterou si jednoduše zkopírujete přes tlačítko Kopírovat šablonu a přes Ctrl V vložíte do svého AI asistenta.
Projdi přiložené podklady za období [období]. Nejprve popiš, jaká data obsahují a co v nich chybí. Poté vyhodnoť [otázka nebo metriky] a výsledek zpracuj do tabulky se sloupci: zjištění, údaj v podkladech, možná interpretace a co je potřeba dále ověřit. Nezaměňuj souvislost za příčinu a nevymýšlej důvod změny, pokud ho nelze z dat určit.
Stačí nahradit části v hranatých závorkách vlastním obsahem a k šabloně přiložit svá data.
Také tuto šablonu pak můžete upravit a libovolně využít v praxi, přinášíme jeden vzorový příklad (jednotlivé hranaté závorky si doplňte podle sebe):
Tip: AI může pomoci najít vzorce nebo uspořádat velké množství informací. Kvalita závěru však stále závisí na úplnosti a správnosti vstupních dat.
Na co si dát pozor: Do externího AI nástroje nevkládejte automaticky všechna data, ke kterým máte přístup. Zvláštní pozornost věnujte: datům třetích stran, která nesmíte dále sdílet, osobním údajům zákazníků a zaměstnanců, údajům z objednávek a zákaznické komunikace, heslům, přístupovým údajům a API klíčům, neveřejným smlouvám, cenám a obchodním podmínkám a také interním finančním a strategickým informacím.
Když přesně víte, jak má výsledek vypadat, třeba popisek produktu v určité délce, napište do promptu všechno rovnou: pro koho text je, k čemu bude, jak má znít, a přiložte vzor, který se vám líbí.
Lenka Stawarczyk, marketérka a UX writerka
Když přemýšlíte, jak komunikovat s ChatGPT, nemusíte se snažit vměstnat úplně všechno do první zprávy. U složitějších úkolů bývá praktičtější nejprve zkontrolovat směr a potom upravovat konkrétní části.
Když teprve hledáte, třeba nápad na kampaň nebo název akce, začněte krátce. Nechte si navrhnout pět směrů, vyberte jeden a ten pak dolaďujte. A jeden tip, který funguje skoro vždycky: napište na konec zadání „Než začneš, zeptej se mě na všechno, co potřebuješ vědět.“ AI se doptá i na věci, na které byste sami nepomysleli.
Lenka Stawarczyk, marketérka a UX writerka
Příklady, jak místo obecného „napište to lépe“ pojmenujete přesný problém:
Při používání obecného AI nástroje musíte často ručně doplnit informace o produktu, cílové skupině, tónu značky i požadovaném formátu. Pokud ale AI pracuje přímo v systému, který už část tohoto kontextu obsahuje, vše si ještě zjednodušíte. Od října 2026 můžete svůj e-shop na Shoptetu s AI asistentem (ChatGPT nebo Claude a další) propojit pomocí Shoptet MCP a usnadnit si nejen práci s produktovými popisy, ale třeba i hlídání skladových zásob. Funkci můžete používat zdarma. Postup, jak začít, najdete v Shoptet Nápovědě.
Běžné činnosti vám usnadní i další AI funkce přímo v administraci. Podle typu úkolu mohou pracovat s informacemi o produktu, vybranými produkty či kategoriemi nebo dlouhodobě nastaveným kontextem značky.
Funkce Shoptet MCP je zdarma dostupná pro všechny placené tarify Basic, Business, Profi a Enterprise. Pro Shoptet Premium nabízí MCP ještě širší rozsah nástrojů.
U propojených AI asistentů kontrolujte, ke kterým nástrojům a datům mají přístup, a před provedením změn si nechte zobrazit jejich rozsah.
Uveďte, co má ChatGPT udělat, pro koho výstup vzniká, z jakých podkladů má vycházet, co nesmí změnit a jak má výsledek vypadat. Přidejte také kritéria, podle kterých výstup zkontrolujete. Nemusíte použít všechny části u každého jednoduchého úkolu.
Ideální délka neexistuje. Prompt má obsahovat informace, které skutečně ovlivňují výsledek. U krátkého brainstormingu může stačit jedna nebo dvě věty. Práce s produktovými daty, zákaznickou komunikací nebo analýzou obvykle vyžaduje více podkladů a jasnější pravidla.
Záleží na úkolu. Detailní zadání pomáhá tam, kde znáte cílový výstup a potřebujete zachovat řadu pravidel. Postupný dialog se hodí při hledání směru, vyjasňování zadání nebo práci, kterou chcete průběžně kontrolovat. U složitějšího úkolu lze oba přístupy kombinovat.
Můžete ho požádat například o zpracování ověřených podkladů do jiného formátu, návrh struktury textu, porovnání informací, hledání opakujících se témat v anonymizovaných recenzích nebo kontrolu hotového textu vůči zadání. Nepředávejte mu citlivá data a jeho výstup vždy posuzujte podle původních podkladů.
Ne. Podobné úkoly mohou používat stejnou základní strukturu a měnit pouze cíl, podklady, cílovou skupinu nebo formát. U integrovaných AI funkcí může část kontextu dodat přímo používaný nástroj, takže stačí kratší zadání nebo žádný vlastní prompt.
Před zveřejněním ho vždy zkontrolujte. Ověřte zejména produktová fakta, ceny, slevy, termíny, odkazy, právní tvrzení a soulad s pravidly značky. U odborného obsahu zapojte člověka, který danému tématu rozumí.
Do AI nástroje nevkládejte automaticky všechna data, ke kterým máte přístup. Opatrní buďte zejména u osobních údajů zákazníků a zaměstnanců, informací z objednávek a zákaznické komunikace, přístupových údajů, API klíčů, neveřejných smluv nebo interních finančních a strategických informací.
Před použitím ověřte, zda je daný nástroj pro práci s těmito údaji schválený a jakým způsobem data zpracovává a uchovává. Dotazy, recenze a další zákaznické podklady předem anonymizujte.
Napsat komentář