Zákaznický servis

Co dělat s nedokončenými platbami kartou? Zákazníky může k dokončení objednávky motivovat AI operátor.

Umělá inteligence se v oblasti zákaznické péče využívá stále běžněji. Šetří práci i čas a pomáhá zefektivňovat a automatizovat procesy. Kde všude můžete s AI pracovat a na co si dát pozor?

Přibývají dotazy k produktům, jejich dostupnosti nebo ke ztraceným zásilkám… Poznáváte to? Jsou tu Vánoce, pro většinu e-shopů nejnáročnější zkouška v roce. Přinášíme rychlý checklist, jak zvládnout komunikaci se zákazníky na jedničku a jak sobě zjednodušit práci.

Co cítíte při pohledu na tuto fotografii? Dostali jste záchvat úzkosti, chuť dotyčnému uklidit, případně se připlížit se zapalovačem v ruce? Nebo vám ten obrázek přijde podezřele povědomý… Skoro jako by někdo vyfotil vaši kancelář? Minimalismus není jen o pořádku na stole, ale v samotném přístupu. Jak tento princip pomůže vašemu podnikání?

Podíváme-li se na typické chyby a přešlapy zákaznické podpory, drtivá většina vychází z naprostého nepochopení druhé strany. Jaké vlastnosti má mít člověk, který pečuje o vaše zákazníky? Mário Roženský Jsem expertem na nastavení špičkové zákaznické péče, v minulosti jsem úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. Provozuji aplikaci SupportBox a nabízím Online kurz Zákaznické […]

„Klient chce, abychom co nejdřív vyřešili jeho požadavek. A to ideálně už v první naší odpovědi,” říká Head of Customer Care Kateřina Homolová, která má pod taktovkou i oblíbenou Shoptet Nápovědu. Jaké procesy a změny musela řešit vzhledem k plánované expanzi?

Začínaly tak, že navrhovaly pro sebe. Oblékat se do barev ale zatoužilo mnohem více žen a dávalo smysl spustit e-shop. Vnímají majitelky svou značku Pura Vida jako love brand? Jak zvládly migraci e-shopu? A jak se slučuje řízení firmy s kreativní uměleckou duší?

„S našimi potravinami vám půjdou kila dolů už po prvních pár dnech,“ slibuje David Herold, spolumajitel KetoMixu, a opírá se o reálné zkušenosti tisícovek zákazníků. Kromě ubírání na váze jsme si v našem rozhovoru povídali hlavně o jejich e-shopu.

Zuzana Řízek si jednoho dne řekla, že už nikdy nechce dělat, co ji nebaví. A tak před třemi lety na Shoptetu rozjela e-shop Bellazu s plus size módou a jde si za svým snem. „Zatímco první měsíce byly spíš o přeprodeji, teď už máme hlavně vlastní věci. Ty tvoří zhruba 90 % sortimentu a nejvíc […]

V minulých dílech seriálu a nejčastějších chybách na zákaznické podpoře e-shopů jsme se věnovali kontaktům, e-mailům a chatu. Tentokrát si vezmeme pod lupu nastavení procesů. I když máte předchozí tři body nastavené dokonale, nemusí být zákazník spokojen.