Obchodní podmínky e-shopů na Slovensku

E-shopaři na Slovensku pozor! Dle Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží anebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku je třeba přizpůsobit své obchodní podmínky novým úpravám.

Čeho se změna týká?

Změna se bude týkat obchodních podmínek všech e-shopů, prodávajících na Slovensku. Dle platné legislativy není přípustné, aby v obchodních podmínkách bylo řečeno, že s nimi zákazník e-shopu souhlasí. Stejně tak není možné tuto formulaci použít v objednávkovém procesu na e-shopu. Porušením tohoto pravidla hrozí e-shopu pokuta od SOI v řádu několika stovek Euro. Vyžadovat po zákaznících souhlas s obchodními podmínkami je tedy nad rámec zákona.

Jak to řešit?

Řešení je jednoduché – ve svých obchodních podmínkách upravte odstavec, pojednávající o započatí smluvního vztahu mezi vámi a zákazníkem. Formulaci „zákazník souhlasí s obchodními podmínkami“ však můžete změnit na „zákazník byl seznámen s obchodními podmínkami“. Stejně tak upravte formulaci ve svém objednávkovém procestu totožnou změnou.

Co je třeba uvést v obchodních podmínkách?

Ve vašich obchodních podmínkách, se kterými seznamujete zákazníka před uskutečněním jeho nákupu je tedy třeba uvést tyto informace:

• vlastnost (popis) zboží nebo služby
• celkovou cenu zboží nebo služby včetně DPH
• cenu dopravy a jakýchkoliv dalších poplatků – tuto informaci můžete uvést v obchodních podmínkách, nebo jí na e-shopu vyčlenit samostatnou stránku
• údaje o podnikateli – obchodní jméno, sídlo podnikání, právní formu, identifikační číslo, označení registru a číslo zápisu, adresu, na které může zákazník podat reklamaci nebo stížnost, daňové identifikační číslo a název a adresu dozorného orgánu
• adresu, kde může zákazník podat reklamaci nebo stížnost, liší-li se od adresy sídla firmy
• platební podmínky, podmínky dodání, informace o vyřízení reklamací
• informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu
• informaci, že zákazník odstupující od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží – pokud tuto informaci neuvedete, zákazník nemá povinnost je hradit
• informace o situacích, kdy zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy
• informaci o tom, že prodávající je zodpovědný za vady zboží nebo služby
• informace o přísnějších podmínkách záruky poskytované výrobcem, než určuje zákon
• informace o platbě předem – pokud od zákazníka požadujete zálohu, musí o tom být předem informovaný
• informaci o tom, že zákazník souhlasí s tím, že součástí objednávky je povinnost uhradit celkovou cenu
• informace o dostupnosti zboží – je třeba informovat o dodacích lhůtách
• informace o alternativním řešení sporů
• informace o ochraně údajů zákazníka, které budete zpracovávat

Více informací o obchodních podmínkách si můžete přečíst v našem e-shopovém manuálu. 

Navigace pro příspěvek