Jako majitel e-shopu se můžete ocitnout v situaci, kdy vám zůstane neuhrazená faktura. Od obchodního partnera, ale třeba i od zákazníka. Jak z hlediska práva postupovat a jak tomu můžete předcházet?
Možná vás jako první napadne, že u e-shopů je přece standard platba předem (ze zákona to tak být nemusí). Ale i e-shopy se s těmito situacemi setkávají a v AK Marek Matěna je s nimi běžně řešíme.
Nejčastěji se to děje například v průmyslovém sektoru, nebo když máte domluvenou úhradu až po odeslání zboží, což se může stát, pokud máte se zákazníkem společnou historii a z nějakých důvodů se odkloníte od platby předem.
U někoho se jedná o ojedinělou záležitost, jiný se s tím potýkají často. S jakými případy se v naší advokátní praxi setkáváme?
Jeden z klientů prodal přes e-shop dřevěné materiály pro stavebnictví a nyní řeší pohledávku cca 150 000 Kč za nezaplacené, ale odebrané zboží. Zákazník si totiž nejprve objednal dvakrát zboží a řádně zaplatil. Následně učinil další dvě objednávky, u kterých řekl, že je uhradí až následně. Klient na to přistoupil, protože s ním díky předešlým platbám navázal vztah určité důvěry. Přitom šlo po celou dobu o promyšlené jednání dlužníka – podvodníka.
Mnoho e-shopařů poskytuje další služby s tím spojené. A právě tam také občas dochází k tomu, že je nutné vymáhat pohledávky.
Například, když někdo vedle prodeje elektroniky nabízí i opravy zboží. V případě prodeje se platí dopředu, ale u oprav už nikoliv. Další z klientek kromě e-shopu s knihami pracuje jako fotografka. A právě u focení je běžné, že platby probíhají až po odvedení práce.
Pojďme se podívat, jak vymáhání dluhů řešit, na co si dát pozor a jak těmto nepříjemným situacím předcházet.
Jako ideální variantu vidím nastavení systému správy pohledávek, kdy si vlastník e-shopu nastaví pravidla a kroky, podle kterých bude při každé dlužné faktuře postupovat.
Pokud vám svítí v systému faktura po splatnosti, je dobré ihned zaslat dlužníkovi upomínku, která bude vedena v mírném tónu, s tím, že dlužník na platbu zřejmě asi pouze zapomněl, a proto mu ji připomínáte.
Jestliže dlužník svůj dluh neuhradí ani po připomínce, měla by navazovat již oficiální předžalobní výzva sepsaná advokátem na hlavičkovém papíru jeho advokátní kanceláře. Zde bych doporučoval domluvit se na spolupráci s jedním advokátem, který pro vás vzorové předžalobní výzvy může připravit za zvýhodněnou cenu a následně se v nich pouze mění konkrétní údaje týkající se dlužných částek a dlužníků. Takové služby v naší advokátní kanceláři běžně poskytujeme.
V případě, že ani předžalobní výzva nepomůže, nezbývá než se obrátit s vymožením pohledávky na soud. K tomu slouží tzv. návrh na vydání elektronického platebního rozkazu. Jedná se o zjednodušený typ žaloby s nižším soudním poplatkem, který lze využít při dluhu do 1 milionu korun. Zde bych již určitě doporučil služby advokáta, který vám návrh sepíše tak, aby obsahoval všechny zákonné náležitosti a soud o něm mohl rozhodnout. Kromě dlužné částky po dlužníkovi požadujte také úroky z prodlení a náklady soudního řízení vč. nákladů za advokáta.
Pokud se dlužník nebrání, tak soud rozhodne bez nařízení jednání, tzv. od stolu, a vydá rozhodnutí, kterým vám přizná váš nárok. Jestliže se dlužník brání, tak soud nařídí jednání a rozhodne po něm. Pokud se dlužník neodvolává ke krajskému soudu, tak máte v ruce pravomocné rozhodnutí, a dlužník je povinen vám zaplatit to, co soud určil.
Když ani teď dlužník není ochotný zaplatit, tak rozhodnutí soudu spolu s exekučním návrhem zašlete libovolnému exekutorovi, který ho po dlužníkovi vymůže na základě exekuce.
Znovu tedy ve zkratce:
1. upomínka
2. předžalobní výzva
3. návrh na vydání el. platebního rozkazu (žaloba)
4. exekuční návrh
Nejjednodušším způsobem, jak se vyhnout dlužníkům, je nechat si platit předem. Pokud to z jakéhokoliv důvodu není vyhovující, tak si nechat platit předem alespoň zálohy. Jestliže ani to není možné, pak bych doporučil si obchodního partnera dopředu prověřit. To znamená zejména zjistit, zda je veden v insolvenčním či exekučním rejstříku. Je mi jasné, že to není vždy možné z důvodu velkého množství zákazníků, avšak pokud se jedná o větší zakázku, tak bych toto opravdu nepodceňoval.
Stupně ochrany:
1. Platba předem
2. Platba zálohy předem
3. Prověření obchodního partnera v insolvenčním a exekučním rejstříku
Insolvenční rejstřík je veřejný a přístupný zdarma na adrese: https://isir.justice.cz/isir/common/index.do. Pokud tam vašeho potencionálního klienta naleznete, tak bych nedoporučoval s ním uzavírat jakékoliv obchody. Je totiž pravděpodobné, že má více dluhů, které není schopen splácet. Navíc je také možné, že ani není oprávněn obchod s vámi uzavřít a musí za něho jednat insolvenční správce.
Pokud vám již někdo dluží peníze a zjistili jste, že je v insolvenci, pak po něm nelze vymáhat dluhy klasickým způsobem, který jsem popsal, ale je potřeba podat přihlášku pohledávky do insolvenčního řízení přes elektronický formulář zde.
Exekuční rejstřík je také veřejně přístupný, ale již ne tak jednoduše. Je třeba si na stránce https://www.ceecr.cz/ vytvořit účet a následné vyhledávání dlužníka je zpoplatněno. Cena za dotaz činí 60 Kč. Pokud zde vašeho potencionálního zákazníka naleznete, znamená to, že přestože tato osoba někomu dluží peníze, tak je dobrovolně nezaplatila a nyní je musí vymáhat exekutor. Proto bych ani s touto osobou nedoporučoval vést obchodní jednání.
Vymáhání pohledávek je nepříjemnou, unavující činností, kdy se pouze snažíte získat to, co vám náleží, a co jste již dávno měli mít. Boj s dlužníkem pak věřitel často vzdá, protože je to pro něj tak zatěžující, že mu ta námaha za to již nestojí. Tyto myšlenky zcela chápu, je však třeba si uvědomit, že tento postoj pouze nahrává dlužníkům, kteří své nekalé praktiky budou díky tomu zkoušet i dále. Pokud budete chtít, můžete problémy s neplatiči nechat na mě, a já se o Vaše dlužné pohledávky postarám!
Dobrý den.
Je nějaký postup, jak se zbavit nezaplacených pohledávek od zákazníků, kdy vymáhání a prakticky jakékoliv kroky k nějakému řešení nedávají smysl? Jedná se o relativně malé částky, ale chtěl bych je v účetnictví vyřešit.
Děkuji