Zjistili jsme, že hlavní obavy e-shopů jsou nedodat zboží, poslat špatný nebo vadný výrobek či nesplnit slib. Podle odborníků se ale jedna objednávka neváže na celkovou loajalitu e-shopu. Nejvážnější chybou totiž zůstává špatná komunikace se zákazníky. A s komunikací úzce souvisí sebereflexe zpětné vazby. Přečtěte si naše tipy na to, jak získat od zákazníků zpětnou […]
Čí číslo si vytočí ty největší firmy v Čechách, když se chtějí naučit používat sociální sítě? Elišce Vyhnánkové – jedné z nejuznávanějších expertek na online svět. Na kontě má přes 300 firemních či veřejných seminářů a workshopů pro více než 3 000 spokojených posluchačů. Přečtěte si, co všechno stíhá ve svém 48 hodinovém dni tato závislačka […]
Vypadá jako holka od vedle, ale srovná špatné texty do latě i bez biče. Její zbraň je čeština, její revír web. Míšu Mužíkovou nejspíš znáte díky jejímu loňskému projektu 365copytriků. O tomto projektu i dalších aktivitách jsem si s Míšou povídala v kavárně Pod Lipami, v oblíbené čtvrti nás obou, na Letné.
Z 10 000 e-shopů, které běží na Shoptet platformě, jen necelých 10 % používá e-mailing. Kde asi nastala chyba? Nevíte, co rozesílat? Nejste přesvědčení o potenciálu newsletterů? Nebo netušíte, jak to dělat správně? Zjistěte, jak napsat newsletter, který lidé definitivně rozkliknou.
Chcete vědět, jak přitáhnout nebo naopak ztratit zákazníky v okamžiku, kdy už vytahují peněženku? Moje tchyně nakupuje jen u e-shopů, které nabízejí platbu na dobírku. Můj manžel by neobjednal nic, kde za to nemůže zaplatit kartou. Různí lidé, různé potřeby a návyky. Rozhodla jsem se, že vám v tomto blogu objasním, jak Češi nejradši platí při […]
Mluvíte s nimi přes telefon. Komunikujete s nimi přes administraci. Jsou to ti, kteří vám radí a pomáhají s každým problémem, jenž se ve vašem e-shopu objeví. Ne, nejsou to duchové s nadpřirozenými silami. Je to naše silná parta zákaznické podpory. Jak fungují a jak vám pomáhají vydělávat? Odpovědi poskytla naše obchodní ředitelka, Kateřina Stanislava […]
Podle srovnávače cen Heureka Češi loni na internetu utratili rekordních 81 miliard korun. Během listopadu a prosince zákazníci v e-shopech nechali za zboží a služby 19,5 miliardy korun. A to už je důvod, proč se na letošní Vánoce pořádně připravit!
Firma Levné pletivo svěřila svůj e-shop do rukou Shoptetu a dnes patří mezi naše klienty s největším obratem. A přitom v roce 2012 začali majitelé jen sami dva od píky. Po čtyřech letech už vedou firmu s 35 zaměstnanci. Jaký je jejich recept na úspěch? A co je motivuje v tom se neustále vzdělávat? Na […]
Rozmluvili jsme pro vás odborníka na UX a optimalizace konverzí, který o sobě tvrdí, že je introvert. Ondřej Ilinčev má mezi svými klienty nejen Alzu, pomáhá i firmám ze Sillicon Valley. Poznejte architekta, který stráví měsíc v roce psaním odborných blogů a dva měsíce studiem.
„Už bych u nich nenakoupil, zboží přišlo poškozené a ještě k tomu pozdě.“ Takových recenzí o firmách je na internetu nespočet. Objevují se v komentářích na vašem webu, e-shopech a sociálních sítích. Máme pro vás několik tipů, jak na špatné recenze reagovat, i když vám to není zrovna po chuti.
