Když se řekne umělá inteligence v e-commerce, většina lidí si představí velké značky s obřími IT týmy a rozpočty. Jenže v praxi je to často naopak. Malé firmy a start-upy, kde je větší volnost dělat věci „po svém“, stíhají na změny pružně reagovat a s AI zvládat věci rychleji.
S příchodem AI zjistila spousta menších e-shopů, že zrychlovat a automatizovat každodenní procesy je teď snazší než kdykoli dřív. A ušetřený čas se počítá obzvlášť v případech, když celý provoz stojí na jednom nebo dvou lidech. Výrazně se to projevuje například v zákaznické péči.
Moderní AI nákupní asistenti nejsou jen chytřejší verze starých chatbotů s rozhodovacím stromem. Zásadní rozdíl je v tom, jak fungují.
Klasický chatbot potřebuje, aby někdo předem sepsal odpovědi na každý možný dotaz. Současní AI agenti, jako je například AI nákupní asistentka od Smartsupp, ale fungují jinak. Můžete je propojit přímo se stránkami z vašeho webu a hlavně s produktovým katalogem.
Díky tomu zná AI chatbot váš sortiment, dokáže produkty porovnat mezi sebou a doporučit ten správný. Zodpoví tak i dotazy, na které se dopředu nedá moc připravit. Pojďme se podívat na příklad z praxe, kdy e-shop Holkyztrhu.cz využívá AI nákupní asistentku od Smartsupp k pokrytí zákaznické péče mimo pracovní dobu.
Co vše AI asistentka zvládne?
A to vše bez toho, abyste museli rozšiřovat tým nebo platit za nepřetržitou zákaznickou podporu.
E-shop s dámskou módou Holkyztrhu.cz, který využívá Shoptet, bychom s obratem okolo 50 milionů Kč ročně zařadili mezi středně velké e-shopy. Pro nonstop pokrytí zákaznické podpory zvolil zajímavý přístup – kombinaci Live chatu, tlačítkového chatbota a AI nákupní asistentky od Smartsupp.
Každý nástroj přitom pokrývá jen určitou část zákaznické péče:
Výsledek? Zákazník má vždy komu napsat. Díky Mira AI se na Holkách z trhu výrazně zvýšil celkový počet konverzací – jednoduše proto, že se mají na koho obrátit i ti návštěvníci, kteří by dřív z webu odešli. Více než 85 % dotazů přitom Mira AI vyřeší samostatně bez zásahu operátora.
AI nákupní asistentka může zákazníkům na e-shopu poslat uvítací zprávu a doporučit vhodné produkty.
Podobný model samozřejmě není jediná cesta. Mira AI funguje skvěle i jako samostatný nástroj – dokonce i bez Live chatu nebo tlačítkového chatbota. Pro e-shop Holkyztrhu.cz se však tento model ukázal jako správná cesta, protože jim umožnil zachovat si osobní přístup klíčový pro jejích komunitu a zároveň zajistit kvalitní zákaznickou péči i mimo pracovní dobu.
Více o tom, jak Holkyztrhu využívá nástroje Smartsupp si můžete přečíst v případové studii.
Propojení Smartsupp s vaším Shoptet e-shopem je otázkou několika kliknutí. V administraci Shoptetu zvolte Propojení → Správce doplňků → Shoptet doplňky, vyhledejte doplněk Smartsupp+ a nainstalujte ho. Poté si zdarma vytvořte Smartsupp účet nebo se přihlaste k existujícímu a najděte Mira AI nákupní asistentku v nastavení.
Pak už stačí jen nastavit zdroje dat, ze kterých může AI nákupní asistentka čerpat (produktový feed, stránky na vašem webu a případně další specifické instrukce), zvolit její personu a způsob komunikace. A máte hotovo.
Napsat komentář