Nový objednávkový proces e-shopů od Shoptet

V těchto dnech dostaly všechny naše e-shopy na platformě Shoptet 4 nový objednávkový proces. K rozhodnutí k tak radikální změně nás vedla obsáhlá analýza našich e-shopů. Co všechno nový objednávkový proces v našich e-shopech přinese a jaké konkrétní změny se udály, se dozvíte v následujících řádkách.

UX analýza, neboli analýza (a následné testování) uživatelské přívětivosti e-shopů, která proběhla koncem loňského roku, s sebou přinesla mnoho postřehů a návrhů na vylepšení našich e-shopů. (Jaký je přesný smysl takové analýzy a jaké konkrétní změny jsme již provedli, si můžete přečíst v minulém článku). Asi nejrozsáhlejší změna se týkala již zmíněného objednávkového procesu. Jednalo se o změnu jak časově, tak technicky velmi náročnou, rozhodli jsme se ji realizovat až jako poslední z navrhovaných úprav.

Jednokrokový či vícekrokový?

Koluje názor, že jedinou a správnou volbou je jednokroková objednávka, tedy rychlá cesta k dokončení nákupu zákazníkem. Z testování však vyplynulo, že tomu tak je pouze v případě, že e-shop nabízí pouze jediný typ dopravy, stejně tak platby. Což se ale většiny českých e-shopů netýká, ty dávají svým zákazníkům široké možnosti volby. A v takový moment, kdy e-shop nabízí větší množství doprav, výdejních míst a platebních metod, (což naše e-shopy umožňují), se z jednokrokového objednávkového procesu stává nekonečně dlouhá stránka, která je nepřehledná a pro mnohé často matoucí, protože – obzvláště starší lidé – nepochopí logiku stránky.

Takže se různé typy objednávkových procesů testovaly a z analýzy vyplynulo, že nejlépe vychází 4 kroková (de facto 3 kroková; vysvětlíme níže) objednávka. Pro zákazníky je nejpřehlednější a vede k nejvyššímu počtu konverzí (v tomto případě dokončených prodejů) ze všech testovaných modelů.

Všechno hezky pohromadě a logicky

Stávající objednávkový proces jsme tedy zredukovali – souhrn objednávky, který byl samostatným krokem, jsme začlenili do každé stránky upraveného procesu, díky čemuž svůj přehled vidí zákazník ve kterékoliv fázi objednávání. Krok „informace o zákazníkovi“ a „doprava a platba“ jsme prohodili, nyní tedy volba způsobu dopravy platby předchází vyplňování údajů o nakupujícím. A každý krok jsme upravili tak, aby uživatel co nejjednodušeji dokončil objednávku. Jednotlivé kroky jsou nyní ucelené, přehledná a logické:

1. 1. krok: – Přehled nákupního košíku
2. 2. krok: – Volba dopravy a platby
3. 3. krok: – Vyplnění údajů o zákazníkovi
4. 4. krok: – Potvrzení o odeslané objednávce (tuto fázi již za krok nepočítáme, jedná se pouze o potvrzení, nikoliv o fázi objednávky, ze které by se mohl zákazník vrátit na kroky předchozí).

Srovnání jednotlivých částí objednávky

Přehled košíku

V tomto 1. kroku objednávkového procesu přibylo zobrazování souvisejících produktů ke zboží, které je umístěné v košíku.  Nyní se zde nepletou informace o dopravě, zato popisky a obrázky jsou jasnější a srozumitelnější.

Volba dopravy a platby

Dopravu a platbu si v novém objednávkovém procesu volí zákazník již v druhém kroku, zatímco v minulosti byl tento krok až třetím v pořadí. Nově je na této stránce i souhrn objednávky, společně s rychlými kontakty a fotografií prodejce. Ten tak má možnost vystoupit vůči zákazníkovi z anonymity, což přispívá na budování důvěry.

Informace o zákazníkovi

Ve třetím kroku objednávky, který byl v minulosti 2. krokem, si zákazník vyplňuje své údaje, kam bude zásilka doručena a na koho fakturována. I na této stránce se vypisuje shrnutí objednávky s kontakty a fotkou prodejce. Systém dále kontroluje správnost tvaru zadávaných údajů, což maximálně zjednoduší práci s objednávkami pro samotného prodejce.

V tomto kroku také zákazník vyplňuje poznámku pro e-shop, ale okno pro poznámku si otevírá jen v případě, že ji chce skutečně napsat. Okno tak nezabírá zbytečně místo a stránka je ucelená a přehledá.

Mimo jiné zde došlo k rozdělení možnosti přihlásit se k odběru newsletterů a zaregistrování se. Tato možnost byla v minulosti spojená, nicméně ně každý, kdo chtěl být registrovaným zákazníkem, chtěl odbírat newslettery a naopak.

Souhrn objednávky

Ve starší verzi objednávkového procesu byl 4. krokem souhrn objednávky. Ten však jako samostatná stránka v novém procesu úplně chybí, protože – jak již bylo zmíněno – tento souhrn provází zákazníka všemi předchozími kroky.

Potvrzení o odeslání objednávky

Čtvrtým (dříve pátým) a posledním krokem objednávky je již stránka s potvrzením o úspěšně dokončené objednávce a jejím odeslání. Souhrn objednávky, který byl dříve pouze slovně vypsán, se nyní zobrazuje i s fotografiemi zakoupených produktů a podrobnějšími informacemi k platbě a objednávce. Mimo jiné ale k údajům, které se na stránce vypisují, přibyla i možnost registrovaným zákazníkům přímo vstoupit do nastavení svého účtu, historie nákupů a odhlášení z účtu.

Přínos nového objednávkového procesu

Zvyšování konverzí obchodu

Hlavním motivem této změny byla snaha zajistit co největší úspěšnost v navyšování počtu dokončených objednávek a to už samotným zpracováním objednávkového procesu. Pokud je tento proces pro zákazníka přehledný, pochopitelný a bez zbytečných překážek, velmi snadno jím projde až do zdárného konce

Zjednodušování práce majiteli i návštěvníkovi e-shopu

Snadná orientace

Snadná orientace zákazníka je docílena logickým uskupením jednotlivých kroků. Společně s tím přibyl v každém kroku pravý panel, který neustále zobrazuje aktuální souhrn objednávky. V tomto panelu je také nově fotka prodejce, díky kterému tak může majitel e-shopy vystoupit pro své zákazníky z anonymity a tím získat na důvěryhodnosti.

Pevně věříme, že tato obrovská novinka přinese nejen dobrý pocit vám i vašim zákazníkům, ale že povede hlavně k nárůstu objednávek jako takových. Přejeme vám mnoho úspěšně dokončených objednávek.

Navigace pro příspěvek