Zákazníci nejsou altruisté

Obecně lze říci, že drtivá většina internetové populace nejsou altruisté, tedy lidé, kteří nezištně pomáhají ostatním. Psaní různých hodnocení zboží nebo recenzí se na první pohled může jevit jako příklad altruistického chování. Z výzkumu společnosti Immediate Future však vyplývá, že to nebude s nezištností na internetu tak horké.

Pokud dá provozovatel internetového obchodu svým zákazníkům možnost hodnotit zboží, získá tím velmi silný nástroj. Kromě toho, že samotná možnost hodnotit zboží značně přispívá důvěryhodnosti internetového obchodu, jednotlivá hodnocení mohou být rozhodující pobídkou pro nákup. Přestože výše zmíněný výzkum pracuje s daty z Velké Británie, obdobný způsob chování zákazníků lze předpokládat i u nás i když možná s nižšími čísly.

Zákazníci věří zákazníkům

Z výzkumu vyplývá, že:

Tato data ilustrují, jak zákazníci přistupují k hodnocení od ostatních zákazníků a jakou jim přisuzují váhu. Přestože internetový trh je ve Velké Británii poněkud napřed ve srovnání s českým trhem, popularita srovnávačů zboží, jako je například Heureka, která značně akcentuje mínění samotných zákazníků, dokazuje, že trend je v obou zemích velmi podobný.

Pobídky a odměny

Co se zatím příliš na českém trhu příliš neuchytilo jsou pobídky k hodnocení a recenzování produktů. Ze zmíněného výzkumu vyplývá mimo jiné následující:

Odměna za hodnocení případně pobídka k hodnocení nemusí být vždy finančního rázů. Často stačí přístup do jakéhosi VIP prostoru, který dává zákazníkům pocit výlučnosti. Pokud e-shop bude podporovat hodnocení produktů přímo na svém webu, získá tím větší kontrolu nad hodnoceními a může urychlit zpětnou vazbu.

Zdroj: socialcommercetoday.com

Navigace pro příspěvek

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

Odesláním zprávy souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů