Obchodní podmínky jsou jednou z věcí, které musí řešit každý začínající e-shopař. Rozhodně se je nevyplácí podceňovat nejen kvůli hrozbě pokuty od ČOI, ale i z hlediska důvěryhodnosti v očích zákazníků.
Obchodní podmínky musí povinně mít všechny e-shopy, poskytovatelé služeb a všichni podnikatelé, kteří nějakým způsobem uzavírají smlouvy na dálku. Co by v nich nemělo chybět a na co si dát pozor?
Obchodní podmínky jsou oblastí, kde e-shopy chybují. Nejčastější chybou je zkopírovat podmínky od jiného e-shopu. Proč toto není cesta, kterou byste měli jít, ačkoli se zdá, že se e-shopy řeší podobné situace? Zkrátka proto, že sortiment může mít svá specifika.
„Tyto dokumenty by měly být vždy individuálně přizpůsobeny na míru konkrétní činnosti e-shopu, včetně sortimentu, způsobu dopravy i platebních podmínek. Zcela jinak totiž budou vypadat všeobecné obchodní podmínky maminky na rodičovské dovolené, která ve volných chvílích šije oblečky na děti a prodává je na e-shopu v počtu 10 kusů měsíčně, a všeobecné obchodní podmínky společnosti prodávající sofistikované výrobky ze zahraničí v objemu desítek milionů korun ročně,“ vysvětluje JUDr. Vít Kučera z Endors a doplňuje dalších 6 nejčastějších chyb při provozování e-shopu.
Upozorňuje i na to, že je nutné pamatovat na vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, případně i reklamační formulář. Nejjednodušší a nejčastější způsob, jak tyto formuláře zákazníkovi v souladu se zákonem poskytnout? Zahrnout odkaz na ně přímo do všeobecných obchodních podmínek.
Účelem těchto dokumentů je zejména nastavit obsah vztahu se spotřebiteli, ale současně splnit zákonné povinnosti provozovatelů e-shopů, včetně splnění informačních povinností vůči spotřebiteli anebo vylíčení práv z vadného plnění.
Jak mají obchodní podmínky vypadat a co vše mohou zahrnovat? Vzorové obchodní podmínky jsme pro naše zákazníky připravili v Shoptet Univerzitě, kterou najdete už v testovací verzi e-shopu, Přepněte se do administrace a vzorové VOP si stáhněte.
Tyto vzorové podmínky jsou uzpůsobeny pro e-shop, který neprodává nijak specifické zboží nebo zboží, na které se vztahují zvláštní podmínky.
Můžete z nich vyjít při přípravě VOP pro váš e-shop, doporučujeme vám ale specifika vašeho byznysu konzultovat ještě s právním zástupcem. Vybrat si můžete v databázi Shoptet Partnerů, kteří se specializují na právo v e-commerce.
Tento vzor nemůže nahradit plně profesionálně vytvořené obchodní podmínky v plném rozsahu, nicméně začínajícím obchodníkům může značně ulehčit život. Rozhodně je toto několikanásobně lepší varianta než se snažit okopírovat obchodní podmínky konkurenčního e-shopu.
Obchodní podmínky v ČR upravuje zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.
Napsat komentář