Spouštíme e-shop 21: K čemu se hodí e-mail marketing

Po copywritingu a komunikaci na na sociálních sítích se v našem seriálu o přípravě e-shopu dostáváme k e-mail marketingu. Dnešní článek popíše jeho základní výhody a nevýhody a pokusí se vysvětlit, kdy je vhodné jej využít.

E-mail marketing je jedním z nejlevnějších způsobů komerčního oslovení zákazníků. Jedná se o reklamní sdělení zasílaná zákazníkům prostřednictvím elektronické pošty.

Účelem e-mail marketingu je udržovat kontakt (a obchodní vztah) s vašimi návštěvníky a zákazníky. Pravděpodobně skrze něj nezískáte zákazníky nové, je však dobrým způsobem, jak vytěžovat ty, které jste již jednou oslovili. A jak známo, je mnohem dražší přesvědčit k nákupu zákazníka nového, než toho, který u vás už jednou nakoupil.

Nejčastějším e-mail, který zákazníkovi zašlete, je potvrzení přijetí objednávky. Další typické situace, kdy je vhodné k emailingu přikročit, jsou například:

• Sezónní nabídky – pokud prodáváte lyžařské vybavení, připomeňte se zákazníkovi na začátku zimy. Nabídnete-li jim k příslušenství slevový kód, je velká šance, že u vás nakoupí. Podobně je vhodné ozvat se zákazníkovi před Vánocemi, letní dovolenou, Halloweenem, dnem matek…
• Opakované nákupy – Prodáváte zboží, které se nakupuje pravidelně? Pokud víte, že krmení pro psy, které si u vás zákazník koupil, už brzy dojde, připomeňte mu, že jeho hafan bude mít hlad. Pokud mu umožníte co nejsnadněji koupit další dávku, pravděpodobně vaše sdělení ocení a nakoupí u vás.
• Akční nabídka – koupil si u vás zákazník lampu a máte slevu na speciální žárovky do ní? Řekněte mu o této akci. Pokud nákupy svých zákazníků analyzujete, víte, jaké položky sortimentu lidé často nakupují společně nebo krátce po sobě.
• Budování vztahu – o svém zákazníkovi víte mnohé. Znáte jeho jméno, příjmení, s trochou šikovnosti zjistíte, jak se jmenuje jeho křeček… Tato data využívejte. Popřejte zákazníkovi k svátku a dejte mu slevový kód nebo se ho (po zralé úvaze) zeptejte, jak je s vaším produktem spokojený. Starejte se o své zákazníky, jsou to oni, kdo vás živí.

E-mailing je na druhé straně do určité míry komplikovaný marketingový nástroj. Míra otevření e-mailu je velmi nízká (zpravidla maximálně v řádu procent), proklikovost a konverzní poměr ještě nižší.

Je proto důležité mít kvalitní databázi kontaktů. Získat kontakty je poměrně složité a v žádném případě nedoporučujeme kontakty nakupovat. Příjemce e-mailů totiž musíte nějak znát. Musíte vědět alespoň částečně, jaké jsou jejich preference nebo třeba zda jsou jejich e-maily funkční. Tomu, jak správně kontakty pro e-mailing získávat, se bude věnovat příští článek našeho seriálu.

Pro jednotlivé kontakty navíc musíte sdělení dále upravovat. Příjemci mnohem lépe reagují na sdělení, která působí, jako by byla napsána přímo pro ně. To na druhé straně prodražuje přípravu rozesílek.

A v neposlední řadě je tu celá řada právních omezení, která se k e-mailingu vztahují. Těm se bude věnovat jeden z následujících článků.

 

 

Navigace pro příspěvek