Změna v zasílání e-mailů

Seznam.cz zpřísňuje svou antispamovou politiku, bojuje tak proti nevyžádané poště. Jak? Nově určili jako nutnou podmínku pro doručení hromadné pošty povinnost „podepisovat“ e-maily digitálním podpisem DKIM. A to již od 1. 4. 2015. V opačném případě bude veškerá korespondence bez tohoto podpisu automaticky vyhodnocena jako SPAM.

Nelekejte se vlka, nic, hned si to vysvětlíme.

Proč je důležité to řešit?

Protože zákazníků, kteří používají e-mailové adresy na doménách, které patří pod Seznam.cz, je hodně. Pojďme si to ukázat na číslech. Přes e-shopy od Shoptet.cz si objednali své zboží zákazníci s více jak 1 milionem unikátních e-mailových adres – mezi TOP10 používaných domén těchto e-mailů patří:

1. seznam.cz – 51,64%
2. gmail.com – 13,15 %
3. centrum.cz – 7,14%
4. email.cz – 5,55%
5. volny.cz – 2,12%
6. azet.sk – 1,40%
7. centrum.sk – 1,05%
8. atlas.cz – 1,03%
9. tiscali.cz – 0,91%
10. post.cz – 0,80%

K samotnému DKIM – co že to je?

DKIM, neboli DomainKeys identified Mail,  je zjednodušeně digitální podpis, kterým je třeba mít opatřenou veškerou korespondenci. A to jak hromadnou (tedy vaše newslettery), tak je doporučeno ji používat i pro transakční emaily (tedy například automatické e-maily, které dostává váš zákazník po dokončené objednávce, nebo jako potvrzení při registraci do obchodu apod.)

Co e-shopy od Shoptetu?

Na zpřísnění antispamové politiky jsme připraveni, takže pro naše e-shopy je vše nastavené. Hromadné emaily jsou podepisovány technologií DKIM již od 20. 3. 2015 a transakční e-maily od 26. 3. 2015.

Stále ještě ale přibližně 30% e-shopů používá jako hlavní adresu nějaký freemail – nejvíce Seznam (15%) a Gmail (13%). Použití takového freemailu jako hlavní adresy e-shopu není ideální a to hlavně v případě, kdy e-shop odesílá hromadnou poštu. Nehledě na to, že to pro zákazníka vůbec nevypadá profesionálně. Všem, kteří takový mail pro komunikaci obchodu – zákazníků používají, doporučujeme zvážit změnu. V administraci e-shopu (Nastavení / E-maily / E-mailové schránky) si můžete vytvořit libovolnou schránku – například obchod@mojedomena.cz

Jak to s DKIMem nyní funguje?

A teď přijde ta nezbytná část – trochu těch technických informací.

Všechny e-maily, které jsou vygenerovány e-shopem (tedy newslettery, které vytvoříte přes administraci e-shopu, nebo automaticky odesílané e-maily po objednávce, registraci zákazníka apod.):

• jsou opatřeny podpisem (ten je umístěn v hlavičce e-mailu – nemusíte pro jeho vložení provádět žádný úkon, ani příjemce e-mailu podpis nevidí),
• u každého podpisu je uvedena adresa veřejného klíče, díky kterého lze tento podpis ověřit (vysvětlíme níže). Díky tomu bude na straně příjemce možné ihned vyhodnotit, zda byl e-mail zasílán skutečně s vědomím a souhlasem správce domény a že tento e-mail nebyl cestou modifikován.
• Tato adresa veřejného klíče je unikátní pro každý e-shop a také je rozdílná pro hromadnou a transakční korespondenci – i to má svůj důvod. Seznam.cz totiž této konkrétní adrese veřejného klíče přiřazuje nezávislou reputaci. Týká se tedy reputace, kterou si s sebou nese váš e-shop, nikoliv konkrétní mailová adresa.

Hlídejte si reputaci – co se může stát?

A pozor! Konečně se dostáváme k meritu věci. Pokud vám Seznam.cz (a pravděpodobně tak budou fungovat i jiní poskytovatelé schránek) na základě mechanismů, které si vysvětlíme, sníží reputaci, budou vaše maily končit v koši, protože budou spíše označované za nevyžádané. Zákazník tak nebude muset dostat potvrzení svojí objednávky, kterou vám pak logicky ani nezaplatí, a nebo nedostane nabídku zajímavé akce v rámci rozeslané mailové kampaně. Nezodpovědné mailování vás tak může přijít draho. A zlepšit si špatnou reputaci není zrovna dvakrát snadné. Ani u Seznam.cz, ani u zákazníka. A proto mailujte zodpovědně!

• nezneužívejte schránky pro rozesílání SPAMu – nezasílejte obchodní sdělení těm, kteří s tím neprojevili souhlas – kromě pokuty, která vám hrozí, vás budou příjemci masivně označovat za SPAM a snížíte svou reputaci,
• nenakupujte databáze kontaktů – kromě toho, že to je trestné, bude v ní i spousta neaktivních e-mailů. Ty se vám budou vracet zpět jako nedoručené a to Seznam.cz taky vyhodnotí – hádejte jak?
• o databázi svých kontaktů pečujte – pokud se vám z nějakých adres maily vrací, kontakt smažte,
• dodržujte etický kodex e-mailingu

Navigace pro příspěvek